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濱海農(nóng)商行始終踐行“貼心、規(guī)范、縝密、精業(yè)”的運(yùn)營(yíng)文化，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理工作高質(zhì)量發(fā)展。

統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。根據(jù)省聯(lián)社憑證填寫工作要求，利用智能填單小程序，引導(dǎo)客戶對(duì)憑證內(nèi)容統(tǒng)一打印，字跡規(guī)范清晰，不僅提高了集中作業(yè)業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性和可靠性，還提高了業(yè)務(wù)處理速度。定期對(duì)集中作業(yè)業(yè)務(wù)逐條分析，對(duì)具體經(jīng)辦人員專線輔導(dǎo)，對(duì)補(bǔ)充拒絕業(yè)務(wù)逐筆分析，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出的問題安排專人解答，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程統(tǒng)一要求，所有業(yè)務(wù)處理均按照要求高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升人員能力。開展理論培訓(xùn)，每批次網(wǎng)點(diǎn)上線前，組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)每個(gè)交易碼的操作要點(diǎn)、集中作業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例剖析、省聯(lián)社下發(fā)的業(yè)務(wù)提示等內(nèi)容，同時(shí)由通過率高的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管作經(jīng)驗(yàn)介紹。開展現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，安排即將上線網(wǎng)點(diǎn)的柜面人員，到已上線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)操觀摩與學(xué)習(xí)，上線網(wǎng)點(diǎn)按期歸納總結(jié)集中授權(quán)、集中作業(yè)拒絕業(yè)務(wù)案例，深入剖析、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保學(xué)習(xí)人員能夠理論聯(lián)系實(shí)際，加深對(duì)集中作業(yè)操作要點(diǎn)和規(guī)范的理解。開展通報(bào)總結(jié)，每日通報(bào)集中作業(yè)的拒絕和撤銷情況，針對(duì)拒絕次數(shù)較多的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)電話溝通，深入分析原因，共同尋找解決方案，確保問題得到有效解決。

注重輔導(dǎo)交流，提高作業(yè)質(zhì)效。要求已上線集中作業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理，主動(dòng)為辦理匯兌、回單簽約等業(yè)務(wù)的客戶提供業(yè)務(wù)憑證的填寫指導(dǎo)服務(wù)，輔助客戶準(zhǔn)確、高效地填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，有效降低因單據(jù)填寫不規(guī)范被拒絕的情況。開展精準(zhǔn)化輔導(dǎo)，該行定期總結(jié)集中作業(yè)、集中授權(quán)的運(yùn)行情況，每日分析拒絕業(yè)務(wù)類型，每月通報(bào)集中作業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)，分析拒絕原因，找出問題癥結(jié)以及痛點(diǎn)，開展針對(duì)性的輔導(dǎo)。開展常態(tài)化交流，該行每月定期總結(jié)當(dāng)月集中作業(yè)工作情況、匯總差錯(cuò)案例，并組織已上線網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)主管、柜員開展集中作業(yè)問題剖析會(huì)。由差錯(cuò)率最高、問題最多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行剖析發(fā)言，通過率最高的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。通過真實(shí)差錯(cuò)案例剖析，以例言教，找出問題癥結(jié)，提供解決方案。（姜孝堯）