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今年以來(lái)，東臺(tái)農(nóng)商銀行圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)方式求新求變，引導(dǎo)全行把準(zhǔn)服務(wù)重點(diǎn)、貼近客戶(hù)需求、改進(jìn)工作作風(fēng)。

開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。一是深入推進(jìn)農(nóng)村金融綜合服務(wù)活動(dòng)。以“陽(yáng)光信貸”授信評(píng)議為主線逐村開(kāi)展農(nóng)村金融綜合服務(wù)工作。按照“到村評(píng)議、數(shù)據(jù)分析、到戶(hù)核對(duì)、跟蹤服務(wù)、總結(jié)驗(yàn)收”的服務(wù)流程上門(mén)到戶(hù)核對(duì)客戶(hù)信息，同步做好授信評(píng)議、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集、金融產(chǎn)品宣傳、電子銀行產(chǎn)品開(kāi)立、客戶(hù)微信群添加等綜合營(yíng)銷(xiāo)工作。重點(diǎn)關(guān)注大、中、小村前150、100、50戶(hù)經(jīng)濟(jì)大戶(hù)基礎(chǔ)信息資料的搜集、整理與分析，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。二是豐富電子銀行活動(dòng)形式。以電子銀行產(chǎn)品覆蓋率提升為主線，多樣化開(kāi)展電子銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，重視社保卡功能提升，開(kāi)展刷卡有獎(jiǎng)、微信紅包、主題講座等系列活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)改變用卡習(xí)慣，提升社保卡使用頻度。組織農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)資金用卡結(jié)算示范點(diǎn)評(píng)比，促進(jìn)手機(jī)銀行等電子銀行產(chǎn)品拓展。三是分步推進(jìn)企業(yè)“家家到”活動(dòng)。以掌握企業(yè)運(yùn)行狀況，加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度為主線，序時(shí)推進(jìn)企業(yè)走訪對(duì)接活動(dòng)，一企一策制定支、控、壓、退計(jì)劃，加大有效投放，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，貼近客戶(hù)需求。結(jié)合前期市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)需求分析成果，對(duì)原有的30多類(lèi)信貸產(chǎn)品重新進(jìn)行梳理整合，推出“一寶三通四貸”普惠貸款系列產(chǎn)品，同時(shí)創(chuàng)新推出新能源貸款和類(lèi)存單質(zhì)押貸款兩類(lèi)產(chǎn)品，初步形成具有本行品牌效應(yīng)、覆蓋全市城鄉(xiāng)各類(lèi)客戶(hù)群體的信貸產(chǎn)品體系?？傂袑用?，按照“工作項(xiàng)目化、項(xiàng)目責(zé)任化、責(zé)任具體化”的管理要求，明確了“一項(xiàng)工作、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”的工作機(jī)制，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭建立10個(gè)信貸產(chǎn)品推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)信貸產(chǎn)品的流程梳理、產(chǎn)品推廣及營(yíng)銷(xiāo)策劃。經(jīng)營(yíng)單位層面，按照職能分工和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色確定營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，合理分解十類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)任務(wù)，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)考核富民如意寶、類(lèi)存單質(zhì)押貸款等小額信用貸款拓展，城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)考核金領(lǐng)通、金貿(mào)通、幸福置業(yè)貸等消費(fèi)貸款拓展，公司、小微等前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)重點(diǎn)考核創(chuàng)業(yè)貸、興業(yè)貸等企業(yè)貸款拓展。

開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。一方面，加強(qiáng)員工行為管控。深入開(kāi)展“員工不良行為整治年”活動(dòng)，明確“標(biāo)本兼治，長(zhǎng)抓不懈”的案防方針，切實(shí)掌握員工行為管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性的強(qiáng)化管控。狠抓員工行為管理，嚴(yán)懲員工不良行為，解決員工行為管理中的突出問(wèn)題，傳導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、依法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)違規(guī)行為實(shí)施“零容忍”政策，促進(jìn)安全穩(wěn)健運(yùn)行。另一方面，全面提升服務(wù)效能，在全行范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)規(guī)范整治活動(dòng)，借行慶之機(jī)組織經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展文優(yōu)服務(wù)規(guī)范集中展示PK，固化文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制，對(duì)客戶(hù)提出的貸款申請(qǐng)等服務(wù)需求實(shí)行臺(tái)賬管理，明確辦理時(shí)限，辦結(jié)銷(xiāo)號(hào)。重視客戶(hù)意見(jiàn)反饋，對(duì)客戶(hù)投訴事件加大調(diào)查處置力度，做到“事事有回音，件件有落實(shí)”。

（吳海兵 許小順）