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（此文刊登于新華日報 2013年 5月 28日 B4版）

該行始終堅持“立足縣域、服務三農”的市場定位不動搖，大力發揚“走、轉、改”，推動轉型發展，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區的零售銀行和農民喜愛的鄉村銀行品牌。

“走”即走出辦公室。一是從現代農業、現代服務業、小城鎮建設和成長性中小微企業等四個方面入手，千方百計對接轄內各類有效項目和優質客戶。今年初，分區域在13個鄉鎮召開政、銀、企座談會。目前，與13個鄉鎮簽訂了戰略合作協議，并對196企業意向授信18.41億元;二是繪制全區工業園區、工業集中區、各鄉鎮主要路段的企業分布圖，對其中未發生信貸關系的832戶客戶分別標注，明確專人重點開展走訪營銷;三是該行藝術團深入鄉村、走進社區,在全區13個鄉鎮開展金融服務惠民行活動，將金融知識送到社區、農村，讓廣大市民、農民了解更多的金融知識，享受更加便利的金融服務，增強金融的可及性和普惠性。

“轉”即轉“客求我”為“我為客”。一是因勢利導，隨需而變，創新金融產品和服務手段，做到貼近客戶，發展自我。該行通過產品創新為不同農戶、農村經濟組織量身定做金融產品，創新服務方式，切實解決貸款難、貸款煩、貸款貴的問題。二是以打造“效率銀行、文明銀行、廉潔銀行”三行為抓手，開展三行建設大討論、“中國夢·‘三行’行——我們是主人”大學生論壇等一系列活動，使以客戶為中心的服務理念深入人心，使文明規范服務成為員工的自覺行為，堅持一線為客戶服務、機關為基層服務。

“改”即改被動服務為主動服務。一是整合人力資源，成立區域客戶服務小組。根據客戶分布狀況，將委派風險經理、區域營銷經理和貸后檢查人員，按照服務區域相關固定的原則，進行有效組合，合理分工，全行成立十個區域客戶服務小組。通過前中后臺人員的有效組合，將信貸營銷、信貸、風險控制工作全部前移，為客戶提供一站式聯動服務，建立信貸前、中、后三臺共拓市場、共抓管理、共控風險的全新經營管理服務模式;二是整合產品資源，打造標準商模。主要是將散落在各項制度里的產品要點、要素通過一張流程圖進行反映，在流程圖中明確風險點和相關責任人責任，建立標準商業模式，加快流程銀行建設步伐，真正建立以客戶為中心的流程體系;三是整合信息資源，落實惠民舉措。扎實開展“走千家、訪萬戶”春季資金需求大調查，共建立標準化農戶經濟信息檔案63340戶，占全轄農戶戶數的26.4%，客戶經理通過查閱標準化的農戶經濟檔案，將金融產品和服務主動送到農民家中，提高金融服務普惠性和群眾滿意度。（顏玉）