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今年以來(lái)，贛榆農(nóng)商銀行不斷完善賬戶服務(wù)管理機(jī)制，以提高客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心，通過(guò)優(yōu)化賬戶服務(wù)、健全分類分級(jí)體系、強(qiáng)化防賭反詐宣傳等，多措并舉持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平，做到深化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控“兩手抓”。

優(yōu)化賬戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)賬戶規(guī)范化管理。一是對(duì)公賬戶資料簡(jiǎn)化，部分賬戶資料僅留存電子檔案，減少紙質(zhì)資料，最大程度實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化，以便減少客戶蓋章頻次，同時(shí)將對(duì)公賬戶銷戶時(shí)客戶需提供的各項(xiàng)說(shuō)明整合成一份銷戶承諾書(shū)，有效減少銷戶資料，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。二是個(gè)人賬戶開(kāi)戶流程優(yōu)化。與區(qū)反詐中心聯(lián)合上線開(kāi)卡核查二維碼，客戶新開(kāi)卡至網(wǎng)點(diǎn)掃描二維碼，通過(guò)線上實(shí)時(shí)查詢反饋客戶風(fēng)險(xiǎn)情況，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿，賬戶優(yōu)化服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)防控兩手一起抓的效果。三是賬戶資料管理規(guī)范化。總行整理開(kāi)、變、銷賬戶資料勾對(duì)清單下發(fā)，注明易錯(cuò)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)在上交紙質(zhì)賬戶資料前，逐項(xiàng)核對(duì)，減少差錯(cuò)率，提高賬戶資料歸檔效率。

健全分類分級(jí)，強(qiáng)化賬戶動(dòng)態(tài)化管理。一是健全賬戶分類分級(jí)管理體系。嚴(yán)格落實(shí)賬戶分類分級(jí)管理，根據(jù)客戶身份、職業(yè)、年齡、交易等特征，提供與賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的銀行賬戶功能，合理設(shè)置賬戶非柜面限額。二是落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)賬戶管控。對(duì)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定為買賣賬戶的單位和個(gè)人，精準(zhǔn)實(shí)施相應(yīng)懲戒措施，建立信息臺(tái)賬并跟蹤監(jiān)測(cè)。建立可疑人員“灰名單”，降低其賬戶限額，并納入重點(diǎn)監(jiān)測(cè)范圍，對(duì)涉賭涉詐的可疑賬戶及時(shí)采取相應(yīng)管控措施。三是強(qiáng)化動(dòng)態(tài)調(diào)整。根據(jù)本地涉詐形式及實(shí)際情況細(xì)化分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按季動(dòng)態(tài)調(diào)整分類分級(jí)標(biāo)識(shí)，在盡可能滿足客戶正常使用需求的情況下做到動(dòng)態(tài)調(diào)整。

持續(xù)反詐宣傳，提升賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控能力。一是根據(jù)不同客戶群體制定差異化宣傳方案，特別加大對(duì)重點(diǎn)人群警示教育，如職高在校學(xué)生、待業(yè)青年和外出務(wù)工人員等，宣傳買賣賬戶的法律后果，形成懲處震懾，全力營(yíng)造“不敢詐、不想詐、不能詐、不被詐”的濃厚氛圍。二是以反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為核心開(kāi)展主題宣傳教育，借助“五走進(jìn)”活動(dòng)推動(dòng)反詐知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)校，面對(duì)面地向公眾普及反詐知識(shí)。三是拓寬宣傳渠道。開(kāi)辟電子宣傳陣地，充分發(fā)揮微信公眾號(hào)及視頻號(hào)作用，定期推送典型案例及出租、出借、買賣銀行卡的危害和法律責(zé)任，提高公眾防詐能力和法律意識(shí)。（徐秀玲）