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贛榆農(nóng)商銀行始終秉持“顧客至上”的服務(wù)理念，通過增強競爭意識、深化學習培訓、加大服務(wù)監(jiān)督與評估力度等措施，全方位提升金融服務(wù)品質(zhì)，以此增強市場競爭力，推動全行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

強化制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。該行始終堅持制度先行，著力構(gòu)建起科學規(guī)范的制度體系，嚴格執(zhí)行各項管理制度，強化制度約束，規(guī)范員工的履職行為，切實增強員工的服務(wù)意識。堅持依法依規(guī)運營，明確崗位工作職責，有效實施精細化管理。通過完善客戶分級服務(wù)機制，精準對接目標客戶的金融服務(wù)需求。

強化業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)能力。該行緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展實際和金融服務(wù)需求，有計劃、有組織地開展針對性崗位培訓。今年以來，該行重點聚焦文明規(guī)范服務(wù)，對員工組織開展柜面操作、營銷話術(shù)、服務(wù)技巧等專業(yè)知識培訓，對服務(wù)環(huán)境、流程、行為、效率及紀律進行全面規(guī)范，加速培養(yǎng)具備多元技能的復(fù)合型人才隊伍，實現(xiàn)員工服務(wù)能力的整體提升。  

強化組織宣傳，打造服務(wù)品牌。該行堅持將金融消費者權(quán)益保護、企業(yè)文化建設(shè)及經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略有機融合，高度重視品牌宣傳的積極作用。加強專業(yè)宣傳團隊建設(shè)，堅持正面引導(dǎo)與業(yè)務(wù)推廣并重，打造形式新穎、內(nèi)容精煉、特色鮮明、覆蓋面廣的全方位多元化宣傳體系，有效提升贛榆農(nóng)商銀行的品牌知名度，讓“實贛銀行，興榆金融”品牌形象深入人心。

強化細節(jié)管理，增強服務(wù)能力。該行從細微之處入手，全面推行服務(wù)細節(jié)管理，推動服務(wù)向品質(zhì)化、精細化方向發(fā)展，為客戶提供全方位、多層次、高品質(zhì)的金融服務(wù)體驗。實施“每日晨會”制度，鼓勵員工提前到崗，由網(wǎng)點負責人總結(jié)前一天工作并部署當天任務(wù)。運用“觀察、詢問、檢查、考核、回訪”五位一體的方法，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)能力，為客戶提供卓越服務(wù)創(chuàng)造有利條件，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

贛榆農(nóng)商銀行通過“四強化”策略，實現(xiàn)服務(wù)意識、服務(wù)思維、服務(wù)品牌及服務(wù)能力的“四增強”，積極踐行金融服務(wù)的政治性與人民性，將規(guī)范化服務(wù)融入到日常業(yè)務(wù)之中，以優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的柜面服務(wù)，全力打造贛榆居民信賴的“貼心銀行”，推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。（龐敬強 呂秀軒）