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近年來，東臺農(nóng)商銀行不斷深化服務(wù)融合、持續(xù)打造星級站點，推動移動支付便民服務(wù)向農(nóng)村下沉，滿足了農(nóng)村多層次支付結(jié)算需求，在加快農(nóng)村地區(qū)資金流轉(zhuǎn)、提高資金使用效益、促進鄉(xiāng)村振興中展現(xiàn)了新作為。

強化管理，落實工作責任。將服務(wù)點建設(shè)管理工作納入年度考核評價體系，從劃分部門職責、梳理準入條件、規(guī)范審查要求、規(guī)劃合作流程、提升機具管理、制定管理流程以及強化風險管控等方面，進一步明確服務(wù)點管理及建設(shè)標準，在選址設(shè)點、機具布設(shè)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作上持續(xù)發(fā)力。建立應(yīng)急處置預(yù)案和重大事項逐級上報機制，采用按月巡檢、按季通報、按年考核等手段壓實責任，全面掌握服務(wù)點運營情況和風險情況，確保服務(wù)點安全穩(wěn)定運行。

完善功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵。堅持黨建引領(lǐng)，采取“黨建+金融+N”模式，實施黨務(wù)政務(wù)與商務(wù)服務(wù)軟硬件設(shè)施一體布局。選取具備黨員身份的優(yōu)秀退休村組干部擔任站點負責人，將商戶黨性教育并入網(wǎng)點黨性教育，實施亮身份、亮職責、亮承諾，全面打造“紅色驛站”，助推“美麗宜居鄉(xiāng)村”更高層次建設(shè)。目前已建立11家“黨建+金融+移動支付”普惠金融綜合服務(wù)點。根據(jù)服務(wù)點覆蓋范圍、服務(wù)縱深以及周邊情況，構(gòu)建“政府+商戶+客戶+銀行”生態(tài)體系。積極推動蘇服辦功能向普惠金融服務(wù)點延伸，主動與各行政、事業(yè)單位合作，為服務(wù)點周邊居民提供線上線下行政權(quán)力和公共服務(wù)事項，例如提供蘇服辦、人社、醫(yī)保、涉農(nóng)補貼查詢、農(nóng)宅產(chǎn)權(quán)查詢等。圍繞省聯(lián)社及人民銀行普惠金融服務(wù)點工作要求，重視消費業(yè)務(wù)的引流，打造廣泛的消費場景，推廣“懂你E家”小程序，豐富服務(wù)內(nèi)容深挖客戶價值，并通過“E路有我”線上平臺、鼎惠生活圈積分等權(quán)益活動，增強客戶粘性。今年以來，依托服務(wù)點舉辦金融知識、活動宣講12場，通過“懂你E家”權(quán)益平臺，發(fā)放微信立減金近萬張，吸引客戶開通使用移動支付產(chǎn)品11340個。

防控風險，實現(xiàn)長效管理。一是定期開展商戶巡檢。管戶支行定期開展服務(wù)點商戶巡檢，管戶客戶經(jīng)理從業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作、風險管理、應(yīng)急事件處理等方面對服務(wù)點經(jīng)營人員進行培訓(xùn)。二是定期開展綜合評估。由管戶支行行長牽頭逐戶上門排查服務(wù)點的經(jīng)營人員、機具使用、日常經(jīng)營等情況，向周邊客戶了解便民寶商戶的商業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等，對服務(wù)點經(jīng)營情況進行綜合評估，并根據(jù)評估結(jié)果對服務(wù)點進行動態(tài)調(diào)整。三是定期開展監(jiān)測分析。依托普惠金融服務(wù)平臺和服務(wù)點后臺管理平臺，提升基礎(chǔ)信息備案、數(shù)據(jù)匯總分析、異常交易監(jiān)測、分級考評等智能化管理，通過數(shù)據(jù)分析比對，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)分析、異常交易監(jiān)測等功能。（楊凱）