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溧水農(nóng)商銀行:畫(huà)好“園鼎家園”三色圖
更新時(shí)間:2023-10-17
溧水農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社“運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)深化年”各項(xiàng)工作要求,從家園文化、廳堂環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等方面規(guī)劃“園鼎家園”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,創(chuàng)建主題以“溧量金融”承載“圓鼎家園”金融服務(wù)本源之“力”,用“溧量”的誠(chéng)信作為“鼎”,用“家園”的理念畫(huà)成“圓”。
經(jīng)驗(yàn)一同享,彰顯“信念本色”。開(kāi)展師徒結(jié)對(duì)、向榜樣學(xué)習(xí)等活動(dòng),通過(guò)“傳幫帶”,點(diǎn)亮傳承薪火,全面提升運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。評(píng)選“運(yùn)營(yíng)之星”“服務(wù)之星”,通過(guò)多維度多層次的運(yùn)營(yíng)榜樣評(píng)選活動(dòng),營(yíng)造比學(xué)趕超的爭(zhēng)先氛圍。開(kāi)設(shè)“溧量學(xué)堂”,固化周三學(xué)習(xí),提升運(yùn)營(yíng)條線人員專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。
親如一家人,彰顯“暖心底色”。對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和完善,簡(jiǎn)化服務(wù)步驟,提高服務(wù)效率,確保客戶能夠快速、方便地獲得所需服務(wù)。運(yùn)用“三巡”“五覺(jué)”“6S”等管理工具,從空間規(guī)劃、環(huán)境打造、物理布局等方面,營(yíng)造區(qū)域合理、整潔有序、溫馨舒適的廳堂環(huán)境。完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施,在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心專座、無(wú)障礙通道,放置急救包、血壓儀等用品,提供有溫度的暖心服務(wù)。
攜手一起拼,彰顯“擔(dān)當(dāng)成色”。開(kāi)展廳堂微沙龍活動(dòng),采取業(yè)務(wù)宣講、知識(shí)普及、有獎(jiǎng)問(wèn)答、互動(dòng)交流等方式,為客戶提供體驗(yàn)式廳堂服務(wù)。堅(jiān)持“需求在哪里、服務(wù)就到哪里”,攜帶移動(dòng)終端,將銀行搬到社區(qū)、村莊、工業(yè)園等,為行動(dòng)不便的客戶開(kāi)展上門服務(wù),下沉工作重心,延伸服務(wù)觸角。開(kāi)展“一站式服務(wù)”、建設(shè)“農(nóng)商·蘇服辦”便民網(wǎng)點(diǎn)、打造人社“就近辦”等項(xiàng)目,主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,做好客戶服務(wù)工作,踐行“普惠金融助力百姓美好生活”的使命。
下一步,溧水農(nóng)商銀行將以轉(zhuǎn)型筑牢服務(wù)根基,以智能引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì),以特色彰顯品牌效應(yīng),不斷增強(qiáng)客戶黏度,提升客戶安全感、獲得感、幸福感,打造貼心、舒適、溫馨的“圓鼎家園”。(王新亞 張昱)