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沛縣農(nóng)商銀行:建設(shè)特色“四品”運(yùn)營(yíng)
更新時(shí)間:2023-09-21
今年以來(lái),沛縣農(nóng)商銀行積極貫徹落實(shí)省聯(lián)社“四品運(yùn)營(yíng)”工作要求,圍繞“3841工程”工作措施,不斷提升運(yùn)營(yíng)工作“四大角色”“八項(xiàng)工作”精細(xì)化管理程度。
一、悟品性,堅(jiān)定運(yùn)營(yíng)初心使命
1.樹立自信,提升工作精氣神。高度重視運(yùn)營(yíng)條線人員的績(jī)效激勵(lì)和職業(yè)規(guī)劃,先后通過(guò)業(yè)務(wù)量計(jì)價(jià)提高、增設(shè)柜員月度績(jī)效考核、運(yùn)營(yíng)主管績(jī)效等級(jí)劃分等措施實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)條線收入增長(zhǎng)。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)賬戶管理、反洗錢管理、業(yè)務(wù)量等因素將網(wǎng)點(diǎn)分為四類,其中6家一類網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管享受副行長(zhǎng)待遇,可參與中層正職競(jìng)聘。拓寬運(yùn)營(yíng)主管崗位發(fā)展路徑,至2023年6月末,已提拔兩名運(yùn)營(yíng)主管至運(yùn)營(yíng)管理部擔(dān)任高級(jí)主管,兩名運(yùn)營(yíng)主管轉(zhuǎn)崗至信貸條線副行長(zhǎng),有效提高運(yùn)營(yíng)條線人員的認(rèn)知與自信。
2.認(rèn)清本質(zhì),錨定提升新目標(biāo)。建立業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與堵塞點(diǎn)排查機(jī)制,聽取“看得見炮彈”的人的意見反饋,明確專人進(jìn)行匯總收集,及時(shí)討論并將回復(fù)結(jié)果下發(fā)。為促進(jìn)“八項(xiàng)工作”更細(xì)更實(shí),建立了自上而下的考核體系,行長(zhǎng)室圍繞八項(xiàng)重點(diǎn)工作對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部設(shè)立KPI考核指標(biāo),運(yùn)營(yíng)管理部將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)主管考核內(nèi)容細(xì)分為八大板塊,按月組織召開條線例會(huì),共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、找準(zhǔn)短板不足,使用運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)方式轉(zhuǎn)發(fā)各支行學(xué)習(xí)借鑒,促進(jìn)精細(xì)化管理水平提高。
3.集中優(yōu)勢(shì),融合全條線資源。積極參與省聯(lián)社集中作業(yè)項(xiàng)目試點(diǎn)工作,明確風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督中心主管牽頭負(fù)責(zé)集中作業(yè)工作,通過(guò)培訓(xùn)、考核、輔導(dǎo)等措施推動(dòng)試點(diǎn)工作有效落地。2023年6月份,作業(yè)業(yè)務(wù)通過(guò)率為95.95%,授權(quán)業(yè)務(wù)通過(guò)率為98.61%,分別高于全省平均1.36、0.67個(gè)百分點(diǎn),集中化的業(yè)務(wù)處理模式有效實(shí)現(xiàn)了為基層減負(fù)目標(biāo),也提升了工作質(zhì)量。
二、升品位,彰顯運(yùn)營(yíng)獨(dú)特內(nèi)涵
1.理念為根,煥發(fā)運(yùn)營(yíng)新動(dòng)能。推動(dòng)廳堂智能化改造,陸續(xù)采購(gòu)STM機(jī)具、現(xiàn)金柜、票據(jù)柜,2023年上半年非現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率為85.76%,存取業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率為35.57%。為全轄網(wǎng)點(diǎn)配備便攜式STM機(jī)具,有效解決特殊群體、行動(dòng)不便人群的服務(wù)需求,上半年提供上門服務(wù)130余次,得到了客戶的一致認(rèn)可。結(jié)合金融“村官”項(xiàng)目,積極開展常態(tài)化的走訪宣傳,嘗試建立現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化系統(tǒng),履行需求登記反饋、反假知識(shí)宣講等公益責(zé)任,將幫助百姓守好“錢袋子”由口號(hào)轉(zhuǎn)為實(shí)際行動(dòng)。
2.文化為魂,推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。行黨委制定了“一年打基礎(chǔ),兩年上臺(tái)階,三年創(chuàng)一流,五年樹標(biāo)桿”的戰(zhàn)略目標(biāo),并結(jié)合經(jīng)營(yíng)情況實(shí)際建立了“沛澤之道”企業(yè)文化理念體系。運(yùn)營(yíng)條線人員在感悟企業(yè)文化的同時(shí),積極融入運(yùn)營(yíng)文化學(xué)習(xí),做到方法貫通、效果相同,如“貼心”與“極致服務(wù)”“規(guī)范”與“主動(dòng)合規(guī)、全面合規(guī)”“縝密”與“精細(xì)化管理”“精業(yè)”與“學(xué)習(xí)成就未來(lái)”間的邏輯對(duì)應(yīng)關(guān)系,利用晨會(huì)分享經(jīng)歷的事件、學(xué)習(xí)的感受,通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布文化故事選集,引發(fā)員工、客戶間的情感共鳴。
3.精神為柱,奮力擔(dān)當(dāng)有作為。充分踐行“擔(dān)當(dāng)作為既要口號(hào)喊得響、還要能力跟得上”的定位,克服人員緊張的困難,堅(jiān)持整合部門崗位資源,不斷加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力量。常態(tài)化開展崗位練兵,針對(duì)不同崗位設(shè)定不同考核內(nèi)容,堅(jiān)持每周一學(xué)、每月一練,將考核結(jié)果運(yùn)用于等級(jí)劃分、績(jī)效計(jì)算、崗位晉升中。通過(guò)科技力量搭建運(yùn)營(yíng)平臺(tái),至6月末,已將98個(gè)交易碼細(xì)分成222個(gè)交易場(chǎng)景、發(fā)布10條風(fēng)險(xiǎn)提示、制作6項(xiàng)操作手冊(cè)、公開40項(xiàng)檢查記錄便于基層員工使用。通過(guò)能力的提升實(shí)現(xiàn)“為業(yè)務(wù)負(fù)載”“為客戶擔(dān)當(dāng)”。
三、提品質(zhì),錘煉運(yùn)營(yíng)專業(yè)隊(duì)伍
1.實(shí)效引領(lǐng),創(chuàng)新工作機(jī)制。參照省聯(lián)社“四組四分子”工作架構(gòu)對(duì)原有課題組架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,設(shè)立了課題組負(fù)責(zé)人、核心成員、關(guān)鍵成員、反饋成員四個(gè)層級(jí),明確以操作手冊(cè)編寫、業(yè)務(wù)專家答疑等為方向,不斷提供可供全條線使用的工作成果,2023年4月份至6月份完成了第一期課題制作、反饋、定稿,順利保障操作手冊(cè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),7月上旬根據(jù)受眾評(píng)價(jià)結(jié)果完成了課題組組長(zhǎng)、成員的考核加分兌現(xiàn)。
2.溫度傳遞,浸潤(rùn)群眾心靈。不斷改善網(wǎng)點(diǎn)硬環(huán)境,統(tǒng)一設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化工作流程,先后建立4家“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”,打造全縣首家書香特色銀行,免費(fèi)對(duì)群眾開放,舉辦親子活動(dòng)、讀書分享會(huì)、誦讀會(huì)等互動(dòng)活動(dòng)80余場(chǎng),強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū),增強(qiáng)崗位間站位補(bǔ)位意識(shí),有效提高業(yè)務(wù)效率,不斷以貼心、暖心的服務(wù)向廣大群眾傳遞農(nóng)商溫度。
四、樹品牌,打造行業(yè)精品典范
明晰“以堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)防控底線、統(tǒng)籌服務(wù)質(zhì)量提升、實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)為核心指導(dǎo),踐行為業(yè)務(wù)負(fù)載、為客戶擔(dān)當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)精神,堅(jiān)持做好八大條線精細(xì)化提升”的工作思路,確定“抓緊抓牢檢輔與風(fēng)控兩條舉措、抓實(shí)抓細(xì)服務(wù)與效率兩項(xiàng)工程、抓好抓嚴(yán)履職與賦能兩種方法”三條路徑,全力保障運(yùn)營(yíng)工作再上新臺(tái)階。2023年初結(jié)合自身當(dāng)前管理現(xiàn)狀制定精細(xì)化提升工作目標(biāo)51項(xiàng),至6月末20項(xiàng)時(shí)點(diǎn)工作目標(biāo)已完成18項(xiàng)。(邵飛)