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今年以來(lái)，睢寧農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)深化年工作要求，固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作成果，擦亮“圓鼎家園”運(yùn)營(yíng)品牌，打造精業(yè)篤行的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，通過(guò)在“基礎(chǔ)工作、柜面服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)”等方面狠下功夫，著力提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)效。

聚焦夯實(shí)基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理。一是加強(qiáng)日常輔導(dǎo)。設(shè)立檢查輔導(dǎo)中心，結(jié)合年度精細(xì)化管理項(xiàng)目，定期對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，聽(tīng)取網(wǎng)點(diǎn)意見(jiàn)建議，及時(shí)整理解答，為提高內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、防范操作風(fēng)險(xiǎn)筑起一道防線。二是加強(qiáng)賬戶管理。進(jìn)一步強(qiáng)化賬戶動(dòng)態(tài)復(fù)核、建立分類分級(jí)措施、加強(qiáng)銀警合作等機(jī)制，深入推進(jìn)“斷卡”行動(dòng)，遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪高發(fā)態(tài)勢(shì)，防范結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。比對(duì)企業(yè)存續(xù)狀態(tài)，動(dòng)態(tài)復(fù)核數(shù)據(jù)，對(duì)存量賬戶開(kāi)展全覆蓋摸排動(dòng)態(tài)調(diào)整賬戶分類分級(jí)，根據(jù)客戶實(shí)際需求設(shè)定非柜面限額，調(diào)整分級(jí)分類賬戶。三是做實(shí)反詐工作。加強(qiáng)與人民銀行、公安部門協(xié)作配合，切實(shí)做好可疑交易監(jiān)測(cè)、類型識(shí)別和研判工作。總結(jié)涉案賬戶特征，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)能力提升工作，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和攔截能力。向縣反詐中心提供可疑賬戶線索17條，密切警銀協(xié)作，于4月6日成功攔截詐騙資金260萬(wàn)元，為客戶挽回大量經(jīng)濟(jì)損失。

聚焦提升柜面服務(wù)，傾力優(yōu)化客戶體驗(yàn)。一是提升文明服務(wù)專業(yè)度。邀請(qǐng)第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)舉辦四期文明服務(wù)培訓(xùn)班，提升服務(wù)意識(shí)、形象禮儀、溝通技巧及投訴處理水平，全行運(yùn)營(yíng)主管、柜員、大堂經(jīng)理、大堂輔理、保安等260余人參加了培訓(xùn)。二是提升開(kāi)戶服務(wù)便利度。建立“線上隨時(shí)約、線下快速辦”的工作流程，制定各流程辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自預(yù)約至成功開(kāi)戶控制在2個(gè)工作日內(nèi)，賬戶管理中心賬戶預(yù)審控制在20分鐘之內(nèi)，保證業(yè)務(wù)處理及時(shí)性，上半年成功開(kāi)立對(duì)公存款賬戶1130戶。三是提升客戶服務(wù)滿意度。以課題研究為抓手，將運(yùn)營(yíng)主管分為培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和答疑團(tuán)隊(duì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理所有制度辦法、操作規(guī)程（流程）進(jìn)一步梳理，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)完善，共組織編寫(xiě)客戶信息維護(hù)操作、客戶賬戶信息查詢操作、對(duì)公賬戶開(kāi)戶業(yè)務(wù)操作、單位定期開(kāi)銷戶業(yè)務(wù)等21個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，印制便民服務(wù)卡2000張，網(wǎng)上銀行宣傳折頁(yè)1000份。

聚焦建設(shè)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，提升員工素質(zhì)能力。一是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員培養(yǎng)。年初開(kāi)展近三年新入行員工技能實(shí)務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，每周學(xué)習(xí)制度，每周五測(cè)試學(xué)習(xí)內(nèi)容，每月綜合測(cè)試，檢驗(yàn)員工練習(xí)效果。二是完善新員工培養(yǎng)方案。建立優(yōu)秀新員工“獎(jiǎng)勵(lì)”“畢業(yè)”機(jī)制，以“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的方式激發(fā)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)置達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，月度考核達(dá)標(biāo)的即可退出每日、每周訓(xùn)練。對(duì)表現(xiàn)突出、業(yè)務(wù)技術(shù)比賽獲獎(jiǎng)的選手列入技能梯隊(duì)、主管、客戶經(jīng)理后備，優(yōu)先調(diào)配使用。三是開(kāi)展常態(tài)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。建立“每周一學(xué)、每月一練、每月兩訓(xùn)”常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制，梳理客戶耗時(shí)業(yè)務(wù)，按照交易碼使用頻率、業(yè)務(wù)難易程度、用時(shí)長(zhǎng)短、差錯(cuò)率高低等因素，針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行解答。針對(duì)各項(xiàng)檢查存在的問(wèn)題以及重點(diǎn)難點(diǎn)，梳理出“學(xué)習(xí)清單”，先后組織開(kāi)展8期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（陳達(dá)）