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海門農(nóng)商銀行積極探索人民幸福的題中之義，凝聚“幸福金融”的文化內(nèi)核，在服務共贏、慈善共情、綠色共享等方面孜孜以求、躬耕不輟，以新作為展現(xiàn)新?lián)敚x彩百姓幸福生活。

一、文化打底，服務共贏，擦亮幸福金融為民底色

優(yōu)化升級服務流程。立足客戶需求，持續(xù)更新服務管理措施，引入了6S管理，制定了2本服務手冊，確定了46個大類的服務標準和300多項的服務細節(jié)要求，確保客戶無論到哪一個網(wǎng)點都能享受到基本一致的服務。制定特殊天氣服務標準，針對老年客戶、孕婦客戶等特殊群體提供個性化服務，將雨天為客戶打傘迎送、夏天為客戶遞送紙巾作為升級版服務流程，讓客戶享受更溫馨、更貼心的服務。連續(xù)兩年入選全國企業(yè)標準“領跑者”。

提升一站服務品質(zhì)。始終緊跟時代發(fā)展步伐，將科技元素、智慧元素引入到廳堂服務，在全部網(wǎng)點推廣自助填單機、自助發(fā)卡機、硬幣兌換機等智能化設備，并以“無紙化”為方向，強化STM智能柜員機等智能設備的配備和運用，推動網(wǎng)點由人工操作向智慧服務轉(zhuǎn)型，由“專家候診式”向“自助點餐式”轉(zhuǎn)型。目前，全轄網(wǎng)點共配置在行式STM機69臺，便攜式STM機42臺。

打造標桿服務網(wǎng)點。堅持科學理念，對所有網(wǎng)點進行了嚴格的標準化、規(guī)范化打造。選取龍信廣場支行、悅來支行，進行提檔升級，打造更具有示范意義的科技支行、節(jié)日支行，實現(xiàn)了服務網(wǎng)點的3.0迭代，持續(xù)樹立服務網(wǎng)點品牌形象。目前，海門農(nóng)商銀行擁有全國千佳示范單位1家、全國五星級營業(yè)網(wǎng)點1家、全國四星級營業(yè)網(wǎng)點2家、江蘇省五星級營業(yè)網(wǎng)點5家，90%以上的網(wǎng)點獲得各類榮譽。

二、熱心公益，慈善共情，點亮幸福希望溫暖之光

踐行企業(yè)使命。持續(xù)開展“為愛儲蓄 幸福共助”活動，每年按照不少于存款凈增額的萬分之一進行現(xiàn)金捐贈。碰到關鍵節(jié)點、特殊年份更是加大捐贈力度。厲行節(jié)儉辦行慶，十周年行慶時捐贈100萬元；面對突發(fā)疫情，聞聲而動，第一時間向海門慈善基金會捐贈抗疫資金100萬元，用于支持定點醫(yī)院的疫情防控工作……歷年來海門農(nóng)商銀行現(xiàn)金捐贈超1000萬元。

溫暖特殊群體。啟動“夕陽復明”工程，累計資助1500余名白內(nèi)障患者進行手術，幫助他們“睜眼看世界”，該項目被表彰為南通市“最具影響力慈善項目”；啟動“同心圓·東洲追夢計劃”“滴水·筑夢”等愛心助學項目，讓貧困學子在沐浴著張謇精神的這片熱土上，能夠幸福地筑夢、追夢、圓夢。

融入鄉(xiāng)村振興。聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)地方金融監(jiān)督管理局共同發(fā)文，啟動“六進六幫”金融黨建進網(wǎng)格工程，首期選派30名優(yōu)秀黨員擔任村（社區(qū)）黨組織副書記，服務下沉，共繪鄉(xiāng)村振興“同心圓”。扎實推進整村（企）授信、“惠企金融”“惠民金融”等一系列工程，將產(chǎn)品和服務送到百姓身邊，讓三農(nóng)小微客戶擁有更多金融獲得感、幸福感。至2022年末，授信農(nóng)戶12.24萬戶、金額183.42億元，實現(xiàn)全轄225個行政村標準化建檔和走訪授信全覆蓋。

三、強化擔當，綠色共享，增進幸福健康百姓福祉

強化綠色金融設計。積極貫徹落實黨和國家發(fā)展綠色金融的新發(fā)展理念，將綠色金融發(fā)展納入海門農(nóng)商銀行新三年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（2023-2025），并合理制定科學的綠色信貸發(fā)展戰(zhàn)略，將節(jié)能減排的各項標準與行業(yè)、企業(yè)、項目的信貸準入標準有機融合。全方位檢視自身經(jīng)營管理的體制機制建設情況，把綠色金融條款納入金融產(chǎn)品的修訂制定過程中，不斷完善綠色金融產(chǎn)品體系。

創(chuàng)新綠色金融產(chǎn)品。積極推動綠色金融的產(chǎn)品創(chuàng)新，為企業(yè)的綠色融資和綠色轉(zhuǎn)型提供金融“活水”。先后推出“環(huán)保貸”“排污權抵押貸”“綠能貸”“碳權貸”等綠色信貸產(chǎn)品，加大對綠色產(chǎn)業(yè)金融支持。其中，“碳權貸”是以生態(tài)環(huán)境部門核發(fā)的碳排放權（配額）為新型的質(zhì)押物，向在海門登記注冊、生產(chǎn)經(jīng)營正常且擁有碳排放權（配額）的企業(yè)發(fā)放專屬信貸產(chǎn)品，有效激發(fā)企業(yè)的減排意識，為企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型提供支持。

強化綠色金融支持。加大對低碳環(huán)保行業(yè)、綠色生態(tài)、綜合立體交通、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)走廊、新型城鎮(zhèn)化等低能耗產(chǎn)業(yè)的金融支持力度，對不符合節(jié)能環(huán)保要求的客戶和項目實施主動信貸退出，推進環(huán)境友好型綠色金融建設，拓寬服務企業(yè)“走出去”的發(fā)展空間，全方位把握戰(zhàn)略發(fā)展機遇。高質(zhì)量建設普惠銀行，提高審批效率，降低融資成本，支持綠色低碳循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，解決企業(yè)綠色低碳發(fā)展中的資金難題。（施紅艷）