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近年來，贛榆農(nóng)商銀行堅(jiān)持圍繞老年客戶需求，以網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施改造、組建外拓團(tuán)隊(duì)、豐富適老服務(wù)等工作為抓手，優(yōu)化金融服務(wù)方式，解決老年客群普遍面臨的“看不清、弄不懂、不會(huì)辦、不敢用”等難題，推動(dòng)養(yǎng)老金融發(fā)展，滿足老年客戶多元化的金融服務(wù)需求。

改造網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，優(yōu)化適老服務(wù)。為改善老年客群廳堂服務(wù)體驗(yàn)，贛榆農(nóng)商銀行在適老網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、優(yōu)化方面持續(xù)發(fā)力，大力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、適老網(wǎng)點(diǎn)打造工作。該行開展設(shè)施自查自檢、改造提升，根據(jù)老年客戶需求，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂配置老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等適老服務(wù)工具，完善無障礙通道、無障礙停車位，方便行動(dòng)不便的老年客戶進(jìn)出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在機(jī)具適老化改造方面，該行升級(jí)了機(jī)具溫馨版，各網(wǎng)點(diǎn)廳堂自助機(jī)具均能實(shí)現(xiàn)屏幕字體放大，保證老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)看得見、看得清。并根據(jù)《江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)》創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極參與創(chuàng)建，目前，該行已成功創(chuàng)建江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)8家，并已全面完成轄內(nèi) 46 家網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施的升級(jí)改造。

組建外拓團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化適老服務(wù)。為有效解決部分老年客戶行動(dòng)不便、無法至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，贛榆農(nóng)商銀行聚焦老年人常見常遇的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，搭建以網(wǎng)點(diǎn)為依托，周邊三至五公里為半徑的適老金融服務(wù)圈，積極組建“小圓服務(wù)隊(duì)”，常態(tài)化開展上門服務(wù)，定期在社區(qū)開展外拓宣傳活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融知識(shí)宣傳、“愛心早餐暖人心”“夏日送清涼”等特色公益主題活動(dòng)等。通過定期、定時(shí)、定點(diǎn)的方式深耕社區(qū)，建立客戶檔案，尤其是對(duì)需要上門服務(wù)的老年人予以關(guān)注并記錄，進(jìn)一步滿足老年客群的金融服務(wù)需求。自隊(duì)伍組建以來，共開展老年客戶上門服務(wù)、外拓宣傳300余次，服務(wù)人次達(dá)1000余人，建立老年客戶檔案300余份。

聚焦銀發(fā)群體，打造“金秋家園”。為進(jìn)一步豐富離退休人員的生活，贛榆農(nóng)商銀行聚焦銀發(fā)群體，打造“金秋家園”公益活動(dòng)場(chǎng)所。在“金秋家園”內(nèi)，涵蓋休閑書吧、攝影室、健身房、茶藝室等13處固定活動(dòng)場(chǎng)所，全方位滿足銀發(fā)群體在精神文化、身體健康等方面的需求。該行自打造“金秋家園”以來，通過建立幫幫團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)、文體團(tuán)和宣講團(tuán)，為老年客群提供志愿服務(wù)、文娛活動(dòng)、交流空間，讓離退休人員實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所為、老有所助、老有所樂的愿景。先后開展拔河比賽、摜蛋大賽、象棋比賽、書法以及舞蹈等多樣化的活動(dòng)，不僅豐富了銀發(fā)群體的業(yè)余生活，同時(shí)也增強(qiáng)了客戶黏性。（管 葉）