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在金融服務的前沿陣地，有這樣一支隊伍，他們急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難，用實際行動詮釋著金融服務的真諦。他們，就是泗陽農商銀行“小圓服務隊”。這支隊伍穿梭于大街小巷、園區商圈，將優質便捷的金融服務送至客戶身邊。

為深入推進“圓鼎家園”品牌建設，促進服務效率持續提升、服務品質持續加強，泗陽農商銀行成立了39支“小圓服務隊”，服務范圍覆蓋全縣各鄉鎮和城區。通過搭建專業化的外拓服務平臺，建立完善的外拓服務機制，持續豐富外拓服務內容，積極打造具有江蘇農信特色的外拓適老服務品牌。

深耕社區服務，貼心溫暖到家。社區是“小圓服務隊”外拓服務的主戰場。他們與周邊社區建立了深厚的合作關系，在20個社區設立了長期服務點。以“金融夜校”為平臺，“小圓服務隊”按月組織主題宣傳活動，目前已累計舉辦“小小銀行家”“黨建+服務”等金融知識講座30余場，覆蓋學校、黨校、養老院等多家機構。宣講內容既實用又接地氣，團隊成員用通俗易懂的語言將復雜的金融知識講解得清晰明了。積極投身公益活動，在營業網點開展義診、定期到村居為老人提供免費理發等服務。在重要節日，團隊成員還會帶著慰問物資去看望養老院的老人，為他們送去節日的祝福和溫暖。針對老年人行動不便和對新事物接受較慢的特點，主動上門服務，為老人辦理社保卡激活、存折密碼重置、定期轉存等業務，并留下聯絡卡，建立客戶服務檔案，確保需求第一時間響應。截至目前，泗陽農商銀行“小圓服務隊”已開展上門服務200余次，贏得了社區居民的廣泛贊譽。

助力企業發展，實現合作共贏。泗陽農商銀行“小圓服務隊”由總行管理部門以及支行業務骨干組成，形成上下聯動、內外勤聯動服務的良好格局。針對企業客戶，通過主動上門走訪，深入了解企業的經營狀況和金融需求，為企業及其員工提供專業化、一站式的金融服務。如柜面人員可為企業辦理員工銀行卡批量開立、工資代發等業務，理財經理可提供財富管理、理財規劃建議，團隊中的客戶經理還可根據企業的資金需求特點，為企業精心設計信貸方案，簡化貸款審批流程，提高放款速度。此外，為鼓勵大眾創業，“小圓服務隊”在泗陽縣委組織部的支持下，走進泗陽縣委黨校，開展“農商普惠在行動”活動，圍繞就業創業政策和“富民創業擔保貸款”“戎創貸”等金融產品申請條件、辦理流程等內容進行詳細解讀，對現場達成貸款意向客戶，第一時間安排人員提供后續服務。

拓展商圈服務，繁榮地方經濟。“小圓服務隊”按月在商圈繁華地段設立宣傳點，按周走訪網點周邊商戶，推廣便捷的支付結算工具、各類金融產品以及貸款產品。通過現場演示和耐心講解，讓商戶充分了解這些支付工具的優勢和使用方法，幫助他們提高交易效率和資金管理水平。同時，還為商戶提供定制的“零錢包”，滿足商戶小額支付需求，優化貨幣流通環境。此外，為積極響應中國人民銀行數字貨幣政策和推廣，“小圓服務隊”廣泛動員機關事業單位將其工資、補貼采用數字人民幣發放，并推動全轄200余家金融服務站注冊布放數幣業務收單碼牌，聚焦大型商超、藥店、加油站、通訊營業廳等人流量較大的商圈，率先營銷數幣收單業務。截至10月末，該行累計開立個人數幣錢包7.92萬個，對公數幣錢包2871個，布放商戶數幣收單1006個，數幣代發人數達5.28萬。

“小圓服務隊”的組建和運營，成功地將金融服務延伸到更廣泛的客群，實現了業務拓展、品牌提升和客戶滿意等多重目標。下一步，泗陽農商銀行將不斷創新“小圓服務隊”工作方式，著力解決群眾“急難愁盼”問題，持續提升普惠服務的覆蓋面、可得性和滿意度，擦亮“百姓銀行”農商品牌。（劉文琦 鄭麗娟）