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昆山農(nóng)商銀行積極開展“適老服務(wù)便利化專項行動”，以網(wǎng)點適老化改造、員工適老化培訓(xùn)、系統(tǒng)適老化升級、適老服務(wù)觸角延伸等工作為抓手，為老年客群提供更加便捷、安全、高效的金融服務(wù)。

打造適老服務(wù)品牌。為全面構(gòu)建尊老、敬老、愛老、孝老的良好生態(tài)，該行針對老年客群的特點和需求，制定詳實的網(wǎng)點適老改造方案，打造 “小圓服務(wù)隊”上門服務(wù)品牌，挑選優(yōu)秀員工組建專業(yè)隊伍，以客戶需求為起點，制定上門服務(wù)工作計劃，為老年客群提供貼心、專業(yè)的金融服務(wù)。

創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品。為滿足老年客群的多樣化金融需求，該行不斷創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品。針對本行缺乏適老化金融產(chǎn)品的現(xiàn)象，個人金融部和網(wǎng)絡(luò)金融部牽頭結(jié)合老年客戶的習(xí)慣和消費特點，精準研發(fā)適合老年客戶需求的理財、儲蓄等養(yǎng)老金融產(chǎn)品，打造契合老年人需求的金融產(chǎn)品。

優(yōu)化適老服務(wù)流程。為了提高老年客戶服務(wù)滿意度，該行在養(yǎng)老金融服務(wù)流程方面也進行了優(yōu)化，如提升網(wǎng)點員工適老服務(wù)能力，針對老年客戶的服務(wù)要求，提出明確規(guī)范的適老服務(wù)話術(shù)、服務(wù)行為，明確老年客戶服務(wù)注意事項、及急救應(yīng)急方案；針對老年人金融知識不足的問題，在廳堂等候區(qū)開展“昆小二講堂”進行金融知識普及、理財規(guī)劃等服務(wù)，提供專業(yè)性指導(dǎo)。

提升適老服務(wù)體驗。該行積極探索適合老年人的金融服務(wù)模式，一方面對手機銀行、ATM 等系統(tǒng)進行適老化改造，簡化操作界面，增大頁面字號等，為老年客群提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。例如，智能柜員機支持存折現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)，省去柜臺排隊等候的時間；手機銀行APP增設(shè)關(guān)愛版功能，提升老年人使用便利性。此外，還重視老年人服務(wù)體驗反饋，多渠道掌握用戶的意見和建議，并及時優(yōu)化整改。

為譜寫好“養(yǎng)老金融”的大文章，昆山農(nóng)商銀行將適老化專項行動列入全行重點工作內(nèi)容，定期進行系統(tǒng)復(fù)盤，深挖痛點，逐一完善短板弱項，全力打造“同心銀發(fā)”特色服務(wù)品牌，聚力尋找老年客戶金融需求與銀行發(fā)展的有效結(jié)合點，推動養(yǎng)老金融事業(yè)的健康發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會貢獻一份力量。（王思涵）