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紫金農(nóng)商銀行聚焦銀發(fā)客群全方位養(yǎng)老需求，統(tǒng)籌推進(jìn)養(yǎng)老金融綜合服務(wù)，圍繞“五個(gè)一”持續(xù)優(yōu)化金融和非金融服務(wù)，大力提升銀發(fā)客群的滿意度和獲得感。

打造一批“圓鼎家園”適老網(wǎng)點(diǎn)。圍繞銀發(fā)客群樂享服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)體驗(yàn)等方式，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造。圍繞“適老”“親老”宗旨，健全線上線下服務(wù)功能，在深入分析銀發(fā)客群群體需求的基礎(chǔ)上，從服務(wù)呼叫、適老窗口、日常保健、感官協(xié)助、行動(dòng)輔助等方面完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，打造老年支付服務(wù)綠色通道，全面?zhèn)鬟f適老化服務(wù)理念。目前已上線STM機(jī)具“溫馨版”、手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，建成省級(jí)適老示范網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)。

開通一套“蘇適服務(wù)”便捷功能。啟動(dòng)“農(nóng)商·蘇服辦”政銀合作項(xiàng)目，服務(wù)覆蓋南京市內(nèi)128家網(wǎng)點(diǎn)、400余個(gè)普惠金融服務(wù)點(diǎn)，每月網(wǎng)均辦理“蘇服辦”業(yè)務(wù)179筆。128家網(wǎng)點(diǎn)廳堂智能設(shè)備開通人社經(jīng)辦業(yè)務(wù)，提供社保、養(yǎng)老、個(gè)人權(quán)益等查詢、打印功能，社保公共服務(wù)提供“就近辦”等服務(wù)。以普惠金融服務(wù)點(diǎn)為陣地，扎根農(nóng)區(qū)做好小額取款、轉(zhuǎn)賬、水電費(fèi)和養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)等生活費(fèi)用繳納、小面額貨幣兌換等服務(wù)，打通金融服務(wù)最后一公里，全方位滿足農(nóng)區(qū)老年客戶的各類需求。

組建一支“護(hù)航銀齡”公益隊(duì)伍。積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行友好互動(dòng)，組建“護(hù)航銀齡”志愿者隊(duì)伍，向銀發(fā)客群持續(xù)開展3.15消保宣傳月、金融知識(shí)進(jìn)萬家、“捂緊錢袋子”等宣傳活動(dòng)。除了各種金融知識(shí)宣講外，該行持續(xù)開展“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，在老年人口較多的小區(qū)和村組等開展理發(fā)、磨刀、維修家電、義診等便民服務(wù)。公益隊(duì)伍創(chuàng)建5個(gè)月以來，累計(jì)送服務(wù)750余場(chǎng)，服務(wù)群眾近3萬人，深受廣大老年朋友喜愛。

提供一份“養(yǎng)老金定制”專屬計(jì)劃。從銀發(fā)客群實(shí)際需求出發(fā)，豐富服務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新與整合，為客戶提供個(gè)性化的養(yǎng)老金融服務(wù)。根據(jù)客戶不同的年齡階段、風(fēng)險(xiǎn)偏好、過往投資經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行綜合評(píng)估，為客戶推薦和定制養(yǎng)老金產(chǎn)品組合方案，動(dòng)態(tài)調(diào)整資產(chǎn)配置。在此基礎(chǔ)上，以“產(chǎn)品+服務(wù)”相結(jié)合的模式將養(yǎng)老資金管理與老年風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合，逐步融入長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn)管理、養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療看護(hù)服務(wù)等方面，將養(yǎng)老服務(wù)模式從金融產(chǎn)品向?qū)兖B(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

打造一個(gè)“金色年輪”特色品牌。從銀發(fā)客群醫(yī)、食、住、行、娛、情、學(xué)等需求出發(fā)，打造“金色年輪”財(cái)富俱樂部品牌，圍繞“財(cái)富傳承、品味人生、品質(zhì)生活、休閑娛樂、運(yùn)動(dòng)健身、修為提升、尊享健康”等七個(gè)方面，以“紫金財(cái)富”為串聯(lián)，為客戶提供各類特色權(quán)益和體驗(yàn)，著力構(gòu)建老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所為的“金融+特色養(yǎng)老”生態(tài)圈。2023年至今全行組織各類線上線下活動(dòng)近200場(chǎng)，累計(jì)參與活動(dòng)近15萬人次。

下一步，紫金農(nóng)商銀行將持續(xù)深入研究銀發(fā)客群、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體的金融需求，在廳堂服務(wù)關(guān)愛升級(jí)、養(yǎng)老金融產(chǎn)品發(fā)展豐富、銀發(fā)客群權(quán)益平臺(tái)搭建、銀發(fā)產(chǎn)業(yè)資金支持、助力養(yǎng)老公益事業(yè)發(fā)展等方面不斷探索，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供全方位、高質(zhì)量、品牌化的金融服務(wù)。（易遠(yuǎn)洋 馮旭）