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徐州農商銀行:以優質服務助力養老體系健康發展
更新時間:2024-01-19
中央金融工作會議明確提出做好養老金融的要求。如何助力做好養老金融這篇大文章,做強做優高效服務人民美好生活的百姓銀行?徐州農商銀行用行動給出了答案。2023年以來,該行以高度的政治責任感和使命感,精心布局,周密策劃,立足“老有所醫、老有所學、老有所益、老有所樂”四個維度,不斷創新實踐,為促進養老體系健康發展提供有效的金融助力。
立足“老有所醫”
“我這牙已經疼了半個月了,碰巧看到你們請醫院的專家到家門口來義診,真是太方便了。今年端午節如果你們組織活動的話,我一定還來參加,我包粽子技術可好了!”日前,參加徐州農商銀行社區義診的周阿姨開心地說。
為進一步弘揚中華民族孝老愛親傳統美德,擔當“金融助老”社會責任,徐州農商銀行攜手醫院在轄內各營業網點輻射的周邊區域積極開展“消保+”融合性公益活動,通過“金融+義診”形式,進行愛心義診活動,為周邊社區老年居民提供聽診、問診、檢查等近距離、有溫度的暖心服務。
除現場義診外,現場工作人員還積極向等待就診人員介紹金融知識、防范電信網絡詐騙知識、提示金融風險,向前來參加活動的居民宣傳普惠金融相關政策,引導社區居民樹立價值投資觀念,增強風險防范意識。
聯合醫院進社區義診、打造適老化金融服務品牌、開發“在線掛號”功能讓老百姓免于醫院掛號排長隊困擾……近兩年來,徐州農商銀行貫徹“滿足人民美好生活需要,打造高品質生活”精神,更好地服務社區居民,根據轄內各支行不同客群,量身定制社區金融生活圈方案,構建“社區、商戶、支行”密切鏈接,“大社區?小支行?微生態”閉環運行的特色金融生活圈,以異業聯盟、團購聚客等形式,將業務開展融入社區老年客戶生活的各個領域,為他們帶去福利便利。
立足“老有所學”
徐州農商銀行與徐州市老干部大學開展戰略合作,進一步探索退休老年群體金融服務、助推老年教育事業擴容發展。舉辦“健康養生財富人生”講座,解決老年朋友的金融需求,豐富他們的健康知識,關心他們的幸福生活。
金融分校的開課,得到老年朋友普遍好評。參加了徐州市老干部大學徐州農商銀行金融分校的老年朋友表示“作為徐州農商銀行的客戶,能感受到他們一顆責任心,真心真意為我們著想。徐州農商銀行不僅解決我們的金融需求,還豐富我們的健康知識,關心我們的幸福生活。”
近年來,徐州農商銀行堅持以客戶為中心的服務理念,致力于為老年客戶提供更專業、更用心的服務,在全市首批設立集政務服務、醫保、社保等“三位一體”營業網點77家,方便老年客群就近辦理相關民生和金融服務,讓老年客戶在金融服務上享有更多的獲得感、幸福感、安全感,通過打造“智安悠”老年服務品牌,擴大了在老年群體的影響力和知名度。
立足“老有所益”
尊老、敬老、愛老是傳統美德,更是社會擔當。隨著時代發展和我國人口老齡化程度不斷加深,退休人群已經成為一支重要的金融消費群體。徐州農商銀行開展養老金融主題調研,科學把握養老金融所處發展階段,深刻剖析該行養老金融存在的短板和問題,提出發揮優勢、做出特色、提升養老金融競爭力的思路和舉措。堅持探索金融服務便老化、適老化路徑,不斷延伸金融服務觸角,于2023年7月啟動了“5060驛站”項目,根據老年人的需求和特點,從醫療、生活、娛樂等角度出發,以支行為站點,通過“真心、熱心、用心”的金融服務,切實提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。
為了讓老年客戶做到“老有權益”,徐州農商銀行以客戶的需求為導向,以財富的保值增值、財富傳承、資產安全為目標,為客戶提供全方位金融服務。
在非金融方面,該行在直接捐資助力老齡事業的同時,積極聯合各大醫院開展免費問診、健康講座,推出“社保金融超市”“15分鐘醫保服務圈”等社保醫保政務服務,將政務服務延伸至“家門口”的同時,真正跑出便民利商“加速度”,彰顯出對老年客戶服務的溫度。
立足“老有所樂”
徐州農商銀行彭園支行,緊鄰知名景區彭祖園,南有奎山公園,北有師范大學,依山傍水,景色秀麗,文化氛圍濃厚,老人們在茶余飯后時常相約在附近,擺上幾盤象棋,切磋棋藝,放松身心。
為搭建自然人文和金融服務融為一體的廳堂場景,徐州農商銀行專門邀請徐州市棋類運動協會專家參與網點特色文化的挖掘與提煉,充分結合網點地域特色、人文景觀、漢文化歷史等元素,在彭園支行打造了以“棋樂無窮”為主題的特色服務文化,在敬老驛站增加“棋文化”“漢文化”元素,為老年客戶配備了舒適的桌椅、沙發、書籍和象棋、圍棋等物品,并主動邀請客戶前來排兵布陣,以棋會友,在“棋”樂融融、健康向上的廳堂氛圍中,拉近了老年客戶與網點的距離,成為附近老年客戶休閑娛樂的好去處。
自2020年起,徐州農商銀行就積極開展網點轉型升級工作,將全轄網點改造為“助老服務點”,并成功打造了適老化服務品牌——“寸草春暉”。隨著該品牌建設的持續推進,徐州農商銀行已實現了適老化網點全覆蓋。很多老年人路過該行網點看到廳堂舒適的環境就會被吸引進來,廳堂工作人員熱情貼心地服務以及愛心座椅、閱讀區、老視鏡、血壓儀等便民助老設施更是讓他們贊不絕口。
“徐州農商銀行將緊緊圍繞加快建設金融強國目標,深刻把握金融工作的政治性、人民性,不斷提升專業性,把滿足人民群眾急需的健康養老需求作為重點任務,進一步當好服務實體經濟的主力軍,以打造特色網點、特色服務、特色活動,助力做好養老金融這篇大文章,做強做優高效服務人民美好生活的百姓銀行。”徐州農商銀行黨委書記、董事長許臻說。(申玉龍)