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近年來，常熟農(nóng)商銀行致力深耕網(wǎng)格，探索特色網(wǎng)格服務(wù)模式、打通網(wǎng)格線上線下金融服務(wù)資源、完善網(wǎng)格便民金融服務(wù)體系，提升服務(wù)效能，踐行普惠金融，助力鄉(xiāng)村振興。至10月末，常熟農(nóng)商銀行已建立并深耕221個(gè)自然村網(wǎng)格，1964個(gè)“宅基”網(wǎng)格，服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)家庭28萬戶，惠及90萬人。

一、深耕“1+N”模式，探索特色網(wǎng)格

建立網(wǎng)格深耕“1+N”網(wǎng)格模式，以一個(gè)地理網(wǎng)格為依托，多個(gè)特色網(wǎng)格相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)普惠金融服務(wù)多點(diǎn)開花。

打好“1”個(gè)地理網(wǎng)格基礎(chǔ)。首創(chuàng)“網(wǎng)點(diǎn)－村－宅基”三級網(wǎng)格管理模式，明確每一級網(wǎng)格包干區(qū)、確定每一個(gè)網(wǎng)格責(zé)任人，已完成29個(gè)一級網(wǎng)格、221個(gè)二級網(wǎng)格、1964個(gè)三級網(wǎng)格“分田到人”。開展常態(tài)化網(wǎng)格走訪，不斷更新維護(hù)最新網(wǎng)格信息，整合9類37項(xiàng)網(wǎng)格金融服務(wù)清單，梳理22個(gè)普惠金融標(biāo)簽，涵蓋財(cái)富管理、養(yǎng)老社保、線上服務(wù)等，為居民提供精準(zhǔn)普惠金融服務(wù)。

做好“N”個(gè)特色網(wǎng)格模式。深耕整村授信網(wǎng)格模式，開展整村授信，截至10月末，授信覆蓋率75.5%，用信覆蓋率12.5%。探索服裝城商圈展業(yè)模式，對接走訪服裝城商戶400余戶，采用數(shù)字孿生技術(shù)精準(zhǔn)定位商戶區(qū)位、實(shí)時(shí)展示商戶經(jīng)營狀況、提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化收單金融服務(wù)。創(chuàng)新代發(fā)企業(yè)員工代發(fā)聯(lián)動模式，建立網(wǎng)格內(nèi)6400家代發(fā)企業(yè)與26萬員工的關(guān)系圖譜，提供網(wǎng)格企業(yè)情況、代發(fā)人口結(jié)構(gòu)的剖析工具。

二、打通線上線下渠道，搭建智能網(wǎng)格

通過線上線下渠道結(jié)合方式開展網(wǎng)格服務(wù)，打造普惠金融的“天羅地網(wǎng)”。在地圖可視化方面，首創(chuàng)網(wǎng)格VR+GIS地圖，通過無人機(jī)航拍、家庭戶錨點(diǎn)等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格VR地圖呈現(xiàn)與家庭戶平面地圖呈現(xiàn)，自動化生成村情報(bào)告，做到網(wǎng)格內(nèi)家庭信息、金融信息“村村了解”。在數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，開展網(wǎng)格地址清洗，在五級行政區(qū)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化“自然村—宅基—門牌”標(biāo)準(zhǔn)化地址，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“層層下鉆”。在服務(wù)精準(zhǔn)化方面，融合ACRM客戶金融標(biāo)簽、服務(wù)任務(wù)推送、一站式辦理等功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格金融服務(wù)“戶戶深耕”。網(wǎng)格走訪移動化。更新移動設(shè)備軟硬件配套設(shè)施，將移動設(shè)備“營銷端”與網(wǎng)格化平臺“指揮端”、柜面系統(tǒng)和營銷中臺等系統(tǒng)打通融合，實(shí)現(xiàn)走訪過程中網(wǎng)格地圖隨時(shí)查看、金融信息全面了解、金融服務(wù)馬上辦理的“邊走邊查邊服務(wù)”走訪模式，提高客戶經(jīng)理服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。

三、完善金融便民服務(wù)，深耕便民網(wǎng)格

結(jié)對共建，打造資源互補(bǔ)的“共享平臺”。以黨建聯(lián)建共建活動助力鄉(xiāng)村振興建設(shè)。以普惠金融服務(wù)點(diǎn)為黨建共建主陣地，共派服務(wù)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)黨建資源共享；開展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐行動，開展各類金融知識宣傳活動；聯(lián)動各村、社區(qū)開展黨建、節(jié)慶、文明積分兌換、公益類活動。\

品牌共振，打造文化共鳴的“特色平臺”。將黨建品牌與金融服務(wù)有機(jī)融合，打造“紅色驛站”。通過與收單商戶合作，村民可在省聯(lián)社“E路有我”、該行“濃農(nóng)鄉(xiāng)品”農(nóng)產(chǎn)品電商平臺下單購物，借助該行網(wǎng)點(diǎn)、普惠金融服務(wù)點(diǎn)連接起來的物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)家門口“便利店”式購物體驗(yàn)。

服務(wù)融入，打造惠民利民的“綜合平臺”。打造集線下業(yè)務(wù)、線上金融、智慧服務(wù)于一體的立體化金融生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村，綜合服務(wù)不出鎮(zhèn)。通過黨建搭臺，對接地方部委辦局，開展“政銀惠民工程”，依托銀行網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，讓老百姓就近享受集成高效的人社、醫(yī)保、行政審批等公共服務(wù)，成為百姓身邊的“服務(wù)大廳”。打造政務(wù)、村務(wù)、商務(wù)、金融服務(wù)“四務(wù)一體”服務(wù)點(diǎn)，通過建立統(tǒng)一標(biāo)識標(biāo)牌、統(tǒng)一設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，為百姓提供支付結(jié)算、貸款融資、理財(cái)業(yè)務(wù)、便民繳費(fèi)等綜合化服務(wù)。

下階段，常熟農(nóng)商銀行將繼續(xù)開展網(wǎng)格深耕，探索特色化網(wǎng)格服務(wù)模式、搭建智能化網(wǎng)格服務(wù)平臺、打造綜合化普惠金融服務(wù)體系，致力于開辟鄉(xiāng)村振興新賽道。（虞俊誠）