高清欧美日韩一区二区三区在线观看,又大又粗又硬又黄的免费视频,久久综合九色综合77,久久91精品国产91久久

面對(duì)上級(jí)政策新要求和金融消保新形勢，沭陽農(nóng)商銀行深入踐行金融工作的政治性、人民性，壓實(shí)責(zé)任鏈，練好基本功，打好組合拳，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力提升廣大客戶的獲得感、滿意感和安全感。該行先后獲評(píng)全國巾幗文明崗、全省文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)、全省工人先鋒號(hào)、全省銀行業(yè)“平安之星”。

強(qiáng)化管理，壓實(shí)消保工作“責(zé)任鏈”。成立金融消保工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、歸口部門主動(dòng)抓、其他機(jī)構(gòu)配合抓的齊抓共管局面。建立金融消保工作報(bào)告機(jī)制，定期召開會(huì)議，總結(jié)部署消保工作，定期向董事會(huì)、行長室匯報(bào)消保工作開展情況，接受監(jiān)督評(píng)議，根據(jù)上級(jí)部門要求上報(bào)消保工作有關(guān)報(bào)告報(bào)表。建立信訪投訴分析化解機(jī)制，實(shí)行周調(diào)度與月分析相結(jié)合，按月組織各業(yè)務(wù)條線部門及分管領(lǐng)導(dǎo)參加信訪投訴專題分析會(huì)，現(xiàn)場研判分析問題、提出改進(jìn)意見，把服務(wù)規(guī)范的管理責(zé)任壓實(shí)在條線部門，有效實(shí)現(xiàn)了鈍化矛盾，壓降信訪的效果，有力推動(dòng)投訴量下行。比如：針對(duì)賬戶分類分級(jí)導(dǎo)致的客戶投訴激增的情況，通過集中調(diào)度和走訪調(diào)研，從優(yōu)化流程、借力外部以及在零售平臺(tái)開辟線上調(diào)級(jí)渠道等方面持續(xù)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)效率明顯提升和訴求大幅下滑。

優(yōu)化措施，搭建訴求響應(yīng)“快通道”。組織開展覆蓋全員信訪投訴化解專題培訓(xùn)，針對(duì)不同場景設(shè)計(jì)針對(duì)性、差異化培訓(xùn)課題和內(nèi)容，注重話術(shù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)全員在服務(wù)和解釋過程中正確應(yīng)對(duì)客戶咨詢，避免話不投機(jī)、禍從口出。總結(jié)推廣信訪投訴“圍、追、堵、結(jié)”工作法，不斷規(guī)范流程、暢通渠道、注重協(xié)同、形成合力、提升效率，在檢查監(jiān)督上下功夫，立足線上線下深入挖掘新線索、捕捉新苗頭、收集新動(dòng)態(tài)。在查處問責(zé)上下功夫，立足規(guī)范、高效、快速、盡責(zé)的處理要求，將客戶訴求化解在“第一時(shí)間”。在整改問責(zé)上下功夫，立足標(biāo)本兼治、正本清源、懲前毖后原則，做好問責(zé)、追責(zé)和補(bǔ)漏等工作。常態(tài)推進(jìn)輿情監(jiān)測工作，強(qiáng)化實(shí)時(shí)監(jiān)測、限時(shí)辦結(jié)、及時(shí)反饋，保障事事有落實(shí)、件件有回音。

深化轉(zhuǎn)型，吹響服務(wù)提升“沖鋒號(hào)”。出臺(tái)《窗口服務(wù)無借口工作法》等制度，通過制度創(chuàng)新、流程改進(jìn)促服務(wù)升級(jí)，深入推進(jìn)規(guī)范文明服務(wù)、“零否決”服務(wù)、“零接觸”服務(wù)、“場景化”服務(wù)等服務(wù)模式，不斷推進(jìn)服務(wù)“沉”下去、“云”上跑，保障服務(wù)跟著客戶走。截至6月末，建成場景500多個(gè)，覆蓋客群50萬人以上。出臺(tái)信息宣傳等工作制度，持續(xù)開展送金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過網(wǎng)點(diǎn)宣傳、走訪宣傳、微信宣傳以及借力宣傳等方式，不斷推動(dòng)惠民利企政策、反假防詐知識(shí)等進(jìn)政區(qū)、農(nóng)區(qū)、商區(qū)、園區(qū)、小區(qū)。出臺(tái)金融消?？己酥贫?，對(duì)發(fā)生重大信訪投訴和典型服務(wù)問題的單位和個(gè)人的評(píng)優(yōu)評(píng)先實(shí)行“一票否決”，在信貸投放、廳堂服務(wù)、營銷拓展、客戶權(quán)益保護(hù)等多個(gè)方面定標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩，向服務(wù)“推拖慵懶散”亮劍，打造沭陽農(nóng)商銀行縣域金融服務(wù)“金字招牌”。

未來，該行將持續(xù)踐行您身邊可信賴的銀行這一貫承諾，堅(jiān)持服務(wù)為本、效率優(yōu)先、安全第一，在深化轉(zhuǎn)型中持續(xù)為地方發(fā)展做貢獻(xiàn)、為廣大群眾做服務(wù)。（苗啟德）