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近年來，銀行業競爭日趨激烈，存貸款息差持續收窄，零售客戶價值挖掘成為許多銀行的破局之道。為進一步推動零售轉型，沛縣農商銀行堅持以客戶為中心，以價值創造為目標，深化“五大”客群運營，推動精準化服務，多措并舉實現批量化獲客、活客。

“名單管理”提升長尾客群。采取梳理貸款、收單長尾客戶清單，標記客戶基本信息及AUM區間，方便支行精準對接營銷。明確客戶經理為管戶責任人，通過外呼平臺、微信、短信等渠道點對點聯系客戶，向客戶講解資金留存率配套的收單手續費優惠、貸款利率優惠等權益，促進長尾客戶資金留存提升。

“網格走訪”拓展商戶客群。深耕街道商圈，開展“夏日行動”全員走訪活動，將城區、鄉鎮劃分成不同網格，利用下班時間進行走訪營銷，了解商戶金融需求，逐戶為商戶講解收單費率政策，對支付過程中出現的疑難問題及時處理，同步推介貸款、代理保險、貴金屬等業務，確保商戶走訪有目標、有效果。

“網點沙龍”維護高端客群。充分發掘AUM30萬元以上客戶價值，精準營銷高端客群財富業務，以每期邀約6-8名客戶到網點參加沙龍活動，從政策背景、市場環境、理財理念等方面為客戶講解財富保值增值知識，通過游戲互動、問卷調查、有獎問答等環節，調動客戶參與的積極性，確保客戶充分了解并認可財富業務。5月份以來共舉辦沙龍活動24期，銷售保險、貴金屬320萬元。

“定制產品”營銷代發客群。上線10萬元定額特色存款產品“瑞福存”，篩選代發工資金額在3000元以上，客戶年齡段在35-60歲客群，分批定向推送“瑞福存”營銷短信，助力AUM10萬元以上客戶轉化提升。開發代發客群專屬信貸產品“薪易貸”，根據代發客戶公積金金額及代發工資金額測算授信額度，推動代發客戶向高粘度貸款客戶轉化。

“校園場景”促活家長客群。搭建校園場景批量獲客渠道，與縣內10家中學達成智慧校園合作，緊抓家長暑期到廳堂辦理手機銀行的有利契機，推薦客戶使用農商行社保卡、網絡支付等業務，快速提升客戶粘性。同時有針對性地向家長客群宣傳各類金融產品，滿足差異化金融服務需求，提升營銷質效。

今后，沛縣農商銀行將繼續圍繞零售轉型，提高金融服務供給精準度，積極創新金融產品，以為客戶創造價值為目標，提升客群運營水平，推動全行業務高質量發展。（靳澤紳）