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為充分滿足外籍來華人員等客戶多樣化的支付服務需求，不斷擴大支付服務宣傳覆蓋面，今年以來，淮安農商銀行積極響應中國人民銀行淮安市分行工作部署，多措并舉推動各項便利化支付舉措落地見效，持續(xù)提升境外來華人員支付服務水平。

一是優(yōu)化賬戶及現(xiàn)金服務水平。淮安農商銀行全面推廣境外來華人員簡易開戶，支持境外來華人員持有效身份證件快速開立功能適當?shù)你y行賬戶，提升賬戶服務體驗感。同時，全行各網點積極履行現(xiàn)金服務網絡責任，向重點涉外領域的商戶常態(tài)化開展人民幣現(xiàn)金“零錢包”兌換以及殘幣回收等工作，切實保障涉外場景商戶零鈔備付充足，干凈整潔。

二是加強人員培訓和外語學習。該行積極開展境外人員賬戶服務政策培訓，確保服務人員能夠及時響應境外人員現(xiàn)金存取、小面額兌換等服務需求，提升境外人員業(yè)務辦理體驗滿意度。

三是落實線上線下宣傳工作。積極開展境外來華人員支付服務相關宣傳，積極轉發(fā)監(jiān)管機構官網、微信公眾號相關內容，并在網點內擺放支付指南和宣傳海報，切實提高境外來華人員使用我國主要支付方式的認知。同時成立91個“支付先鋒小圓服務隊”，根據(jù)支行特色地域特點，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”八大重點場景開展線下宣傳活動。該行組織的走進新亞商場優(yōu)化境外來華人員服務水平宣傳活動，以“水韻江蘇 支付懂你”境外來蘇服務指南為主要宣傳內容，通過發(fā)放宣傳折頁、一對一講解等方式，向客戶介紹境外來華人員簡易開戶服務、境外銀行卡取現(xiàn)刷卡服務以及重點商圈商戶開通外幣功能服務等內容。（高彥 蒯晶晶）