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揚(yáng)中農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會議部署，堅(jiān)持金融工作的政治性和人民性，將做好金融“五篇大文章”納入年度重點(diǎn)工作，明確到分管領(lǐng)導(dǎo)，分解至具體部門，多措并舉推動養(yǎng)老金融服務(wù)走深走實(shí)。

奠定養(yǎng)老金融文章“基調(diào)”。用心打造“暖揚(yáng)敬老”適老金融服務(wù)品牌，在全轄所有網(wǎng)點(diǎn)離正門最近的位置均設(shè)立“敬老窗口”“愛心窗口”，并在醒目位置張貼品牌標(biāo)識，統(tǒng)一在營業(yè)廳內(nèi)配備拐杖、老花鏡、放大鏡等敬老設(shè)施，切實(shí)讓老年客戶感受到農(nóng)商銀行在服務(wù)上的溫暖、細(xì)微處的關(guān)愛，使揚(yáng)中農(nóng)商銀行的“暖揚(yáng)敬老”品牌逐漸深入人心。

搭建養(yǎng)老金融文章“框架”。深化“運(yùn)營服務(wù)效率年”專項(xiàng)活動，搭建好老年客戶服務(wù)平臺。大堂經(jīng)理、綜合柜員內(nèi)外聯(lián)動，在詢問分流、協(xié)助指導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)流程簡單化、業(yè)務(wù)術(shù)語適老化等方面提供常態(tài)化、高效化服務(wù)。通過開展“深耕網(wǎng)格”專項(xiàng)行動，為老年客戶精準(zhǔn)建檔，及時發(fā)現(xiàn)不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊群體，為行動不便老年客戶主動提供上門服務(wù)。

豐富養(yǎng)老金融文章“內(nèi)含”。積極組織開展“五個一”助老行動，即：設(shè)立一支專屬宣傳隊(duì)、一個敬老服務(wù)圈、一套適老服務(wù)措施、一個敬老活動日、一套金融服務(wù)產(chǎn)品。組織開展 “上門送卡”助老行動，通過分析網(wǎng)格深耕數(shù)據(jù)，為尚未換卡的老年客戶提供上門送卡服務(wù)。開展“小圓服務(wù)隊(duì)”助老行動，以網(wǎng)點(diǎn)為單位成立19支“小圓服務(wù)隊(duì)”，從網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶、居民點(diǎn)、集中居住小區(qū)開始向外延伸，準(zhǔn)確收集、及時更新老年人及特殊客戶的個人基礎(chǔ)信息和金融需求，主動提供便捷周到貼心的金融服務(wù)。（施倩雯）