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1米76的身高讓人注目，走路帶風、開朗的笑聲使人難忘，嫻熟的業務、周到的服務令人稱贊，她就是豐縣農商銀行支農南路支行的運營主管——許倩。

作為90后，許倩如今已有7年的黨齡，大學期間早早入黨，2014年7月被學校評為“優秀共產黨員”。帶著這份榮譽，2015年8月，許倩加入豐縣農商銀行，踏上新的人生旅程，一路走來，有友人相助、家人陪伴、同事愛護，她總說自己很幸運，但她的付出和成長印證了人們常說的一句話：越努力，越幸運！

在基層做了兩年多柜員，因業務過硬、綜合服務能力強，許倩被推選到運營主管崗位。6年來，她堅守在基層一線網點，業務知識爛熟于心，以專業和熱情的服務對待每一位客戶。身為運營主管，內部事務繁忙瑣碎，除了服務好客戶，還要配合好同事，讓他們無后顧之憂，全身心投入工作，她每天往返于大堂與客戶之間，忙碌而有序，人手不夠時，身兼多職，處理數據報表，進行廳堂巡查，悉心觀察前來辦理業務的每一位客戶，及時提供細致入微的服務；監督每一位臨柜人員，提醒他們務必合規操作，協助辦理相對復雜的業務。

今年2月的一個上午，許倩在處理業務時注意到一個客戶在廳內來回踱步，面帶焦慮、欲言又止，急忙上前詢問，得知客戶母親的存折丟了，但年邁患病下不了床，擔心業務處理不了。聽聞后，許倩快速安排好手頭工作，帶上設備和同事一起趕到客戶家中。看到許倩和同事上門，得知業務能辦，老人情緒激動，說沒想到現在銀行服務會這么好，其家人連連道謝。每當回想起這樣事，許倩說：“當時，看到病榻上的老人露出的笑意，家里人把心放下來，我很欣慰，感到責任重大，服務無小事，能讓特殊群體享受便利的金融服務，自己的工作是那樣的有意義，在得到客戶對農商行服務肯定的同時，自己也收獲了成就感和幸福感。”

對于客戶，許倩始終堅持以誠相待。2020年8月的一個早上，一位客戶拄著拐杖立在營業廳外，努力地想邁上臺階。正在廳堂巡查的許倩看到后，連忙叫上大堂經理跑上前去攙扶，在詢問需要辦理的業務時，了解到客戶在工地干活被砸斷了腿，言語間很是沮喪，情緒十分低落。許倩在耐心幫助客戶辦理業務后，安慰并鼓勵他要堅強生活，給他列舉了戰勝困難勇敢生活的事例，推薦可以嘗試的生存門路，告訴他以后業務辦理上有困難隨時聯系農商行。在她的真誠勸導下，客戶的心情平緩下來：“姑娘，你的熱情和鼓勵讓我看到了希望，又有了信心，謝謝你。”服務中的一樁樁小事，讓許倩深深地體會到，只有把每一位客戶放在心上，當成自己的親人，才能贏得信任，不能只滿足于辦理業務，還要與客戶多溝通，了解客戶的困難和需求，提供幫助和解決對策，只有這樣，才能真正贏得客戶。這是許倩的工作信仰和服務秘訣。

在做好內部事務和廳堂服務本職工作外，她還堅持利用空閑時間外出宣傳營銷，走訪維護客戶，積極拓展業務，3年來她去過600余家商鋪、企業和工地。

作為崗位管理人員，她嚴格要求自己，堅持苦練業務技能，2018年至2020年，在總行舉辦的業務技能比賽中，連續三年獲得“錄入百張”項目個人前三名。積極踐行合規文化，先后獲總行“合規銀行建設”專題知識競賽中優秀個人獎、“合規之我見”暢談活動三等獎，2019年被總行黨委評為“優秀共產黨員”。

面對榮譽，她說：“這些都離不開單位的培養，感謝農商行讓我的六年職業生涯豐富多彩，每一年都有進步、有成長，未來，我會繼續努力！”

(豐縣農商銀行/鄧敏 楊娟)