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揚(yáng)州農(nóng)商銀行持續(xù)發(fā)揚(yáng)調(diào)查研究傳統(tǒng)，深入實(shí)際、深入一線、深入群眾，把握好調(diào)查研究工作的“深、實(shí)、細(xì)、準(zhǔn)、效”“五字訣”，通過調(diào)查研究提升經(jīng)營管理水平。

深入群眾解難題。“大走訪怎么走？”“一線有哪些需求和困難？”“金融服務(wù)如何下沉、如何融入？”帶著這些問題，該行黨委成立走訪工作小組，帶領(lǐng)行務(wù)會(huì)成員參與戰(zhàn)隊(duì)、聯(lián)系點(diǎn)走訪活動(dòng)，全程跟蹤走訪多家企業(yè)、商戶，“身入”“心至”，聽民聲、解難題、辦實(shí)事，主題教育開展以來，該行黨委成員開展調(diào)研30余次，征集基層意見建議近150條，幫助解決基層難題30余件。

務(wù)實(shí)作風(fēng)辦實(shí)事。把“請(qǐng)上來”開會(huì)變?yōu)椤八拖氯ァ保攸c(diǎn)交流基層關(guān)注的考核辦法、重點(diǎn)工作以及困難需求，互動(dòng)延伸思考邊界，在問答中深化對(duì)黨建內(nèi)涵、黨建與業(yè)務(wù)辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)。聯(lián)合組建網(wǎng)點(diǎn)巡檢督導(dǎo)組，對(duì)46家支行開展專題輔導(dǎo)，聯(lián)合10名內(nèi)訓(xùn)師開展大走訪邏輯、考核、技巧、話術(shù)等系統(tǒng)輪訓(xùn)，每日曬出支行成績單，分享一線工作亮點(diǎn)，幫助歸納共性，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)時(shí)給予指導(dǎo)并協(xié)助整改。搭建部門會(huì)商協(xié)同機(jī)制，對(duì)職責(zé)邊界、工作流程、跨部室協(xié)調(diào)合作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)實(shí)行臺(tái)賬管理，逐項(xiàng)評(píng)價(jià)銷號(hào)，共解決難點(diǎn)堵點(diǎn)問題5件。

細(xì)致分析把全貌。黨委班子堅(jiān)持系統(tǒng)思維把脈，黨委書記對(duì)關(guān)乎全行戰(zhàn)略發(fā)展的重大事項(xiàng)親自過問、親自部署，親自安排。成立戰(zhàn)略規(guī)劃研究工作小組，董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略和三農(nóng)委員會(huì)牽頭負(fù)責(zé)，工作組與7名領(lǐng)導(dǎo)班子成員、24名總行部門負(fù)責(zé)人展開一對(duì)一訪談，把關(guān)乎整體與條線發(fā)展的重要問題聊深聊透聊徹底。收集包括經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展、人力資源等22個(gè)模塊56項(xiàng)全景經(jīng)營管理資料，充分梳理和掌握過去三年全行發(fā)展情況，為研判趨勢(shì)、科學(xué)決策下足功夫。召開“優(yōu)良好家風(fēng) 家庭助清廉”家屬座談會(huì)，結(jié)合800余名員工具體工作、崗位性質(zhì)開展廉政家訪，傾聽員工家屬意見建議，構(gòu)筑單位家庭一體化廉潔防線。

精準(zhǔn)深入看本質(zhì)。定期開展源數(shù)據(jù)整改匯總展示，開發(fā)大數(shù)據(jù)平臺(tái)源數(shù)據(jù)自校驗(yàn)和管理功能模塊，接入金民鏈等政務(wù)信息數(shù)據(jù)，開展交叉、系統(tǒng)判斷，解決源數(shù)據(jù)規(guī)范和質(zhì)量問題，使客戶畫像更加精準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)判更加客觀，欺詐攔截更為高效。加大財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，做好橫縱向指標(biāo)解析，圍繞存貸款總量、增量目標(biāo)，指導(dǎo)全行資產(chǎn)負(fù)債管理，加強(qiáng)結(jié)構(gòu)、期限調(diào)整。通過FTP、EVA、RAROC等管理指標(biāo)應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)支行和前臺(tái)部門績效、成本分析，充分發(fā)揮FTP引導(dǎo)產(chǎn)品定價(jià)、分離市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置等作用，真正把數(shù)字化時(shí)代的問題找準(zhǔn)，把精準(zhǔn)透徹的對(duì)策提好。

督導(dǎo)問效強(qiáng)賦能。建立效能作風(fēng)建設(shè)機(jī)制，圍繞解決改革發(fā)展的重點(diǎn)問題，制定首問負(fù)責(zé)、事件單、問題定期歸集、督查督辦四項(xiàng)機(jī)制，形成支行發(fā)起、對(duì)口部門負(fù)責(zé)、監(jiān)督部門督辦、兩會(huì)一層督察的協(xié)同工作機(jī)制。定期征集強(qiáng)化服務(wù)、提高效能建議意見，結(jié)合內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)未整改問題，歸集效能作風(fēng)建設(shè)問題清單，明確實(shí)施方案和完成時(shí)間，督辦跟蹤問題解決，共解決服務(wù)基層問題31件。成立“大走訪”課題巡查組，督導(dǎo)基層活動(dòng)方案和操作步驟掌握情況，開展已走訪商戶隨機(jī)巡檢，查看走訪動(dòng)作規(guī)范和效果，及時(shí)糾偏不規(guī)范操作。（田原）