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近日，在蘇州地區銀行外匯業務和跨境人民幣業務自律機制年度評選中，張家港農商銀行總行營業部憑借卓越的外匯服務能力榮膺“2024年度個人外匯服務示范網點”。作為蘇州地區涉外金融服務領域的權威認證，此項榮譽標志著該行在個人外匯服務領域的專業水準已處于區域領先地位。

專業化團隊建設。一直以來，張家港農商銀行總行營業部始終將團隊建設作為重中之重，致力于打造一支專業素質過硬的外匯服務團隊。通過組織員工參加各類外匯業務培訓與學習交流活動，深入學習外匯政策法規和業務操作流程，確保為客戶提供準確、高效的服務。目前，該團隊成員均具備扎實的專業知識和豐富的實踐經驗，能熟練應對各類個人外匯業務咨詢與辦理需求。近三年保持外匯業務“零差錯、零投訴”紀錄。  

服務流程優化升級。為進一步提升客戶滿意度，該團隊不斷完善服務設施與流程。設立專門的個人外匯業務窗口，配備先進的設備機具和舒適的業務辦理環境。通過提前引導客戶填單、簡化業務辦理手續等，大幅提升了客戶辦理個人外匯業務的效率，減少客戶等待和辦理時間，讓客戶享受到便捷、貼心的一站式服務。

普惠化知識宣導。該團隊還不遺余力進行外匯知識普及與宣傳。一方面，立足廳堂陣地，向前來辦理業務的個人及企業辦事人員發放宣傳折頁，宣介外匯相關知識；另一方面，結合總行反詐大走訪活動，深入社區、企業，向廣大群眾普及個人外匯業務知識、常見外匯風險防范技巧等內容，增強了公眾的外匯知識儲備和風險防范意識，贏得了良好的社會口碑。

未來，張家港農商銀行將以此為新起點，持續深化服務創新，不斷提升服務質量，為客戶提供更優質、全面的個人外匯服務，助力蘇州地區涉外經濟高質量發展，為構建更加完善的跨境金融服務體系貢獻力量。（黃 維 李蓉蓉）