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近年來，建湖農(nóng)商銀行堅(jiān)持從老年金融消費(fèi)者差異化需求出發(fā)，圍繞老年人辦理業(yè)務(wù)中遇到的各類服務(wù)場景，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，不斷提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老金融服務(wù)質(zhì)效和水平，用實(shí)際行動(dòng)提升老年群體金融服務(wù)的深度、廣度和溫度，建陽支行、慶豐支行、雙湖支行、新東支行4家網(wǎng)點(diǎn)被江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評為“2024年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

該行開通了老年人支付結(jié)算辦理綠色通道，加強(qiáng)柜面人員、大堂經(jīng)理服務(wù)技能和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為老年客戶業(yè)務(wù)辦理提供“向?qū)Х?wù)”，詳細(xì)解釋業(yè)務(wù)辦理的流程和政策，耐心解答老年客戶的各類問題。在廳堂貼心布置了老花鏡、放大鏡、老人專座等適老設(shè)施，并保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金支付、存折存單支取等老年人熟悉的業(yè)務(wù)種類，提高了老年人柜面服務(wù)體驗(yàn)。

該行組織員工進(jìn)社區(qū)、廣場、村委，開展打擊非法集資、打擊洗錢犯罪、存款保險(xiǎn)、個(gè)人征信、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識宣傳活動(dòng)，幫助老年人普及金融知識，防范金融詐騙。同時(shí)，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，制作簡易使用手冊和視頻教程，通過微信朋友圈進(jìn)行廣覆蓋宣傳，并在客戶走訪、廳堂服務(wù)過程中，為老年人提供一對一、手把手的指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力水平。

接下來，建湖農(nóng)商銀行將積極踐行“金融為民”理念，依托“鶴鄉(xiāng)晚晴”適老服務(wù)品牌，不斷強(qiáng)化愛老敬老意識，持續(xù)提高金融服務(wù)水平，全力打造精品適老網(wǎng)點(diǎn)，做老年客戶身邊最貼心的銀行，用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航老年群體幸福生活。（尤志玲 陶 靜）