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（此文刊登于新華日報 2014年 2月 20日 ）

為滿足廣大新老客戶春節假日期間的金融服務需求，展現良好社會形象，紫金農商銀行發揮網點優勢，堅持便民原則，安排好網點運營時間，保障好自助設備使用正常，控制好現金流量充沛，“全天候”、“全覆蓋”為百姓提供高效便捷的服務，用“心”服務，以人性化服務溫暖人心，以專業品質贏得信賴。

精心統籌，科學安排網點營休業。該行科學分析網點服務半徑、服務承載力、網點間物理距離、周邊人流量以及城郊客戶分布情況，因地因時制宜，制定各網點春節假日期間值班表。 1月 31日 （初一）各一級支行營業部對外營業， 2月 1日 至6日（初二至初七）各一級支行每天安排不少于一半的網點對外營業。同時，該行要求各網點假期營業時間在醒目位置對外公示，注明休業日離本機構最近的本行營業網點名稱、地址、聯系人及聯系電話，有效實現假日期間營業網點服務的全面覆蓋。

用心值守，保障自助設備正常使用。春節前，該行對全行自助服務設備開展一次全面排查，對自助存取款設備及時排除故障，檢查完善自助服務區監控、照明、語音等系統，保障全行自助存取款設備正常使用。各支行安排專人負責假日期間自助設備管理和維護，及時加鈔，嚴格執行每日巡檢制度，做到了機具設備功能完好，整體環境干凈整潔。節日期間全行165臺取款機和57臺存取款一體機均正常運行，兌現了7×24小時“全天候”服務承諾。

盡心備付，確保節日前后現金流量。春節前后期客戶現金需求較大，各網點提前預估現金需求量，確保現金供應充足。為迎合部分客戶過新年換新錢的習慣，該行節日期間增加各種票面的新幣投放力度。為滿足客戶對20元（含）以下小面額貨幣的需求，全行123個營業網點中，24個主辦網點小面額貨幣日常備付不低于5萬元，其他網點小面額貨幣日常備付不低于2萬元。該行投放的3臺自助兌換機在營業時間正常對外開放，滿足客戶兌換新幣和各種小面額貨幣需求，贏得了客戶廣泛贊譽。

熱心服務，人性化服務溫暖人心。作為南京人的銀行，該行積極履行社會責任，把服務百姓、方便居民作為服務基本原則。春節期間，該行對廣大客戶特別是特殊金融服務群體，秉持以人為本理念，推行人性化服務。對行動不便的老人、兒童、孕婦加大關注，雨雪天氣時在門前鋪設防滑墊、發放雨具，柜面派發春節禮包等。細微之處顯真情，紫金農商銀行用行動兌現便民服務承諾，贏得百姓的信賴。方便百姓，就是最好的服務；百姓信賴，就是最成功的營銷。（龔亮 吳靈曙 張玉）