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（此文刊登于新華日報 2014年 1月 23日 ）

新年伊始，海門農商行緊緊圍繞“同業領先、系統進位”的奮斗目標，早計劃、早行動、早部署，全力以赴打好“開門紅”攻堅戰。

實施“一體”營銷戰略。緊緊圍繞質量、效益這條主線，將負債業務、資產業務、中間業務、國際業務全部納入“開門紅”考核，并按單項指標完成率設置不同的權重，進行綜合考核排名。在組織資金方面，突出抓好存款預約、走訪、宣傳、維護工作，促進旺季儲蓄存款穩存增存。同時，加強儲蓄客戶的柜面引導工作，壓降二年期以上定期存款占比，優化存款結構；在業務營銷方面，加強公私業務、存貸業務、卡業務、代理業務、本外幣業務一體化營銷，通過實施部門“聯動工程”、客戶經理“直銷工程”和全員“營銷工程”，抓好系統大戶、重點客戶的關系維護與拓展，做好中小企業和個人高端客戶的深度營銷，促進各項業務同步推進、全面開花。

加強“雙線”互動宣傳。運用線上、線下二個渠道，開展全方位、多角度、廣覆蓋、深層次的宣傳攻勢。一方面突出微信銀行宣傳。在門戶網站、報紙媒介、電視臺掛角、宣傳單等各類載體，發布微信公眾賬號二維碼名片，利用“掃一掃”便捷功能，大力拓展微信用戶。同時，依托“微信銀行”平臺，開展“用心為你”服務滿意度有獎調查，定時推送活動資訊、產品信息、動態新聞，提供余額查詢、服務預約、互動交流等功能，增強客戶黏度。至 1月 9日 ，已有1000多位客戶綁定微信平臺。另一方面強化傳統宣傳手段。最大限度地利用送戲下鄉、銀企聯誼、戶外廣告、電視宣傳片、門前音響、LED屏、短 信、橫幅、宣傳車、宣傳小分隊等各種載體和資源，營造濃烈的宣傳氛圍，讓農商行品牌優勢、利率優勢、產品優勢深入人心。

提升“三個”服 務水平；提升柜面服務水平。通過增設服務窗口、延長營業時間、減少休息日等方式，化解春節期間客戶排隊難問題；通過運用大堂經理管理日志、廳堂管理督查表、柜面6S管理巡檢表、網點保安服務評分表等一系列管理工具，確保春節期間服務標準不下降，質量不下滑；提升營銷服務水平。以客戶為中心整合營銷服務流程，形成前臺部門面向客戶開展資產、負債和中間業務一體化營銷，后臺部門分工協作提供產品、信息、科技和后勤支撐的工作格局，提高營銷服務效率；提升總行服務水平。全面營造“二線為一線、領導為員工”的工作氛圍，一方面落實分片掛鉤機制，由高管帶隊沉到一線，蹲點作戰，幫助基層解決實際問題；另一方面，開展“機關服務基層”活動，抽調機關人員到基層網點，協助做好新春開門紅工作，緩解臨柜壓力。（張益鋒）