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  • 吳江農(nóng)商行:服務(wù)淘寶網(wǎng)店“智慧”升級(jí)

    更新時(shí)間:2013-11-11 作者: admin

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(此文刊登于江蘇經(jīng)濟(jì)報(bào) 2013112

吳江橫扇鎮(zhèn)是遠(yuǎn)近聞名的羊毛衫產(chǎn)業(yè)重鎮(zhèn),近年來(lái)隨著淘寶網(wǎng)店在當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)生水起,吳江農(nóng)商銀行圍繞客戶轉(zhuǎn)型需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式,立足“智慧”服務(wù)和一站式便利,為客戶提供綜合配套服務(wù),加大對(duì)小微企業(yè)的扶持力度。

減少中間差價(jià),淘寶網(wǎng)店風(fēng)生水起

熟悉橫扇羊毛衫產(chǎn)業(yè)的人都知道,橫扇羊毛衫產(chǎn)量雖高,但因?yàn)闆](méi)有必備的渠道市場(chǎng),基本上是靠在濮院、常熟大量批發(fā),由批發(fā)商在全國(guó)各地的小商品市場(chǎng)零售,其中,批發(fā)商和零售商占據(jù)了大部分利潤(rùn),大多數(shù)羊毛衫的利潤(rùn)非常微薄,這也成了橫扇羊毛衫的致命傷所在。如今,網(wǎng)店的開(kāi)設(shè),直接減少了零售環(huán)節(jié),利潤(rùn)高、風(fēng)險(xiǎn)低,越來(lái)越多的羊毛衫個(gè)體戶甚至加工廠都把目光投向了網(wǎng)絡(luò)銷售。據(jù)統(tǒng)計(jì),橫扇鎮(zhèn)上開(kāi)淘寶網(wǎng)店的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到上萬(wàn)人,一個(gè)常住人口八九萬(wàn)的小鎮(zhèn),相當(dāng)于八九個(gè)人中就有一個(gè)人是開(kāi)設(shè)淘寶網(wǎng)店。

示范效應(yīng)催生,服務(wù)“智慧”升級(jí)

目前,當(dāng)?shù)匾话愕男【W(wǎng)店,一天的發(fā)包維持在5070包左右,相當(dāng)于幾百件衣服,好一點(diǎn)的甚至幾千件,快遞公司的車子大清早在貨主門口拿貨,便立即投入物流環(huán)節(jié),省時(shí)又省力。同時(shí),利潤(rùn)空間的擴(kuò)大也增加了就業(yè)的崗位。現(xiàn)在許多上規(guī)模的網(wǎng)店都找不到員工做淘寶客服,更別說(shuō)蜂擁而來(lái)的快遞公司了。新的銷售模式給橫扇羊毛衫產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。但是,相應(yīng)的問(wèn)題也出現(xiàn)了:如何開(kāi)店、如何增加瀏覽量和銷售量。圍繞客戶需求,吳江農(nóng)商行精心制定了一系列服務(wù)提升方案,為客戶排憂解難。

產(chǎn)品分析方案,為網(wǎng)店開(kāi)設(shè)提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)

注冊(cè)一家網(wǎng)點(diǎn)很容易,但持續(xù)增加銷售卻很難。吳江農(nóng)商行一方面為客戶開(kāi)網(wǎng)店提供指導(dǎo),編寫了詳細(xì)的流程說(shuō)明書,供客戶使用,另一方面,發(fā)揮信息媒介作用,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的搜集與整理,提供產(chǎn)品分析和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)指導(dǎo),提高客戶商鋪的點(diǎn)擊率和銷售量。比如,客戶 先生在給“寶貝”拍照時(shí)遇到了困難,該行客戶經(jīng)理從場(chǎng)地、光線、展現(xiàn)細(xì)節(jié)等多個(gè)方面,迅速為他提供指導(dǎo),為 先生的網(wǎng)店開(kāi)了個(gè)好頭。

在該行的產(chǎn)品分析方案上,還提供有相關(guān)產(chǎn)品的售賣參考價(jià),讓客戶能更清晰地了解市場(chǎng)行情,制定生產(chǎn)銷售計(jì)劃。比如長(zhǎng)毛款女裝零售均價(jià)在50元,成本均價(jià)42元;短裙零售均價(jià)在40元,成本均價(jià)33元;披肩零售均價(jià)在38元,成本均價(jià)31元;打底衫零售均價(jià)在35元,成本均價(jià)30元。

信貸融資方案,綜合助力網(wǎng)店提升經(jīng)營(yíng)成效

為幫助商戶解決融資問(wèn)題,提升經(jīng)營(yíng)成效,今年年初,該行組織調(diào)研小組,通過(guò)走訪社區(qū),掌握淘寶網(wǎng)店運(yùn)行情況,及時(shí)制定出臺(tái)了新的工作考核辦法,將全鎮(zhèn)各村統(tǒng)計(jì)出的淘寶業(yè)主信息,分配給客戶經(jīng)理承包,并建立臺(tái)賬,每月匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)扶持情況,跟蹤發(fā)展。同時(shí),在支行信貸室開(kāi)設(shè)“網(wǎng)店培訓(xùn)”微型課堂,從設(shè)計(jì)網(wǎng)店、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、資金管理、宣傳投入等多個(gè)方面與客戶開(kāi)展交流,給予優(yōu)質(zhì)商戶全方位的支持。

客戶 先生的淘寶網(wǎng)店剛剛起步時(shí),每天廣告投入在1萬(wàn)元左右,進(jìn)貨也需要大量資金。該行橫扇支行通過(guò)實(shí)地調(diào)查,發(fā)現(xiàn) 先生的網(wǎng)店生意較好,一天的發(fā)包量在500個(gè)左右,業(yè)主吃苦耐勞,品行較好,有自身房地產(chǎn)可抵押,風(fēng)險(xiǎn)較小,不到3天,70萬(wàn)元貸款就順利下發(fā)。現(xiàn)在 先生的淘寶生意越來(lái)越好,一天的發(fā)包量在1000個(gè)左右,預(yù)計(jì)今年銷售額700萬(wàn)元,收入可以達(dá)到70萬(wàn)元。截至9月末,橫扇支行已與當(dāng)?shù)?span lang="EN-US">83家網(wǎng)店客戶建立了業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系,其中信貸客戶有12戶,已提供信貸資金400萬(wàn)元。

策劃促銷方案,鼎力支持產(chǎn)業(yè)品牌提升影響

為提高貨款回籠,在羊毛衫銷售旺季,為客戶策劃量身定制必要的網(wǎng)絡(luò)促銷方案,也成為了該行攻關(guān)的重點(diǎn)。 先生開(kāi)網(wǎng)店已3年,但規(guī)模依舊很小,每天的發(fā)包量在50個(gè)左右。該行信貸人員首先建議他選擇今年流行的,比較有潛力的款式進(jìn)行少量的直通車廣告,廣告費(fèi)用每天在2000元左右,推廣一個(gè)階段之后,遇到節(jié)假日時(shí),適當(dāng)參與一些影響力大的活動(dòng)推廣,增加直通車廣告的投入,廣告費(fèi)用增加至1萬(wàn)元,并配合使用打折工具(打折工具會(huì)根據(jù)店主事先設(shè)置好的優(yōu)惠力度,配合款式的點(diǎn)擊率進(jìn)行自動(dòng)地打折優(yōu)惠),增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,隨 后吳 先生的銷售量節(jié)節(jié)攀高,達(dá)到了日均發(fā)包量300個(gè)。近期,該行又將與淘寶店主們一起籌備今年“雙十一”和“雙十二”促銷方案,吸引更多的客戶購(gòu)買,進(jìn)一步提升橫扇羊毛衫品牌的市場(chǎng)影響力。(俞瑛)






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