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昆山農(nóng)商銀行在積極探索數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型過程中，通過新渠道探索、新平臺建設(shè)、新體驗(yàn)打造，將新興的業(yè)務(wù)渠道——遠(yuǎn)程銀行嵌入到客戶服務(wù)和客戶經(jīng)營當(dāng)中，成功把遠(yuǎn)程渠道的方便快捷與銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)了一體化、數(shù)字化、智能化的功能服務(wù)和實(shí)操模式。

新渠道探索，遠(yuǎn)程銀行開辟了“線上-線下-遠(yuǎn)程”渠道協(xié)同服務(wù)新模式。傳統(tǒng)模式下的銀行業(yè)務(wù)需要客戶親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，在科技金融日新月異的背景下，該種服務(wù)模式的缺陷逐步體現(xiàn)。同時(shí)，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行作為線上便捷渠道，雖然能提高效率，但能辦理的業(yè)務(wù)種類卻有所受限。在此基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程銀行創(chuàng)新采用視頻服務(wù)的模式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，既打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的時(shí)空局限，又成功拓寬了網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)局限，讓客戶真正體驗(yàn)到了“足不出戶，觸手可及”的科技金融。

新平臺建設(shè)，遠(yuǎn)程銀行開辟了業(yè)務(wù)平臺多渠道交叉對接的協(xié)作新模式。昆山農(nóng)商銀行采用全新的ABX平臺支持手機(jī)銀行、微信公眾號、小程序等多種線上渠道對接，將同一客戶的不同業(yè)務(wù)申請渠道、不同類型客戶的不同服務(wù)需求，進(jìn)行了渠道交叉、服務(wù)交互、協(xié)作配合的一站式優(yōu)化升級。目前，昆山農(nóng)商銀行正在研究如何打造全渠道對接的多媒體智能交互服務(wù)平臺，從而為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供前沿的系統(tǒng)支撐。

新體驗(yàn)打造，遠(yuǎn)程銀行開辟了時(shí)刻相伴、智能金融的云端服務(wù)新模式。遠(yuǎn)程銀行以音視頻能力平臺為基礎(chǔ)，連接后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)豐富的業(yè)務(wù)場景“遠(yuǎn)程”化，為客戶搭建智能化非接觸服務(wù)模式，為客戶提供內(nèi)容豐富、形式多樣的云端金融服務(wù)。目前，昆山農(nóng)商遠(yuǎn)程銀行已開通對公開戶遠(yuǎn)程盡調(diào)、銀行卡密碼重置、卡解鎖等高頻業(yè)務(wù)場景，并在積極探索財(cái)富雙錄、遠(yuǎn)程面簽、數(shù)字人民幣等場景創(chuàng)新。在充分提升用戶體驗(yàn)感基礎(chǔ)上，遠(yuǎn)程銀行對于銀行內(nèi)部的公私聯(lián)動(dòng)、降本增效和提高支行離柜率上也發(fā)揮出了顯著作用。

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新ICT技術(shù)的誕生的背景下，遠(yuǎn)程銀行成為了銀行服務(wù)全新的經(jīng)營與服務(wù)窗口。昆山農(nóng)商銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技賦能的探索中，將遠(yuǎn)程銀行的建設(shè)作為一項(xiàng)深耕領(lǐng)域和科技突破口，并逐步將遠(yuǎn)程銀行從提供支持性服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變?yōu)殚_展主動(dòng)經(jīng)營的新產(chǎn)能創(chuàng)造者角色，這也表現(xiàn)出該行在持續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)和科技水平融合發(fā)展中的強(qiáng)大決心和實(shí)踐能力。

（郭鵬杰）