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為適應金融消費者的需求變化，近年來，常熟農商銀行依托科技賦能，持續推進金融服務綜合化、數字化和生態化轉型，運用生物識別、人工智能等現代技術手段，建設“遠程銀行”，通過線上服務模式，為客戶帶來全新體驗。

常熟農商銀行通過手機銀行、智能設備等渠道的升級優化，打造“線上營業廳”，實現“四大提升”。一是企業線上流程化服務，實現效率提升。依托企業手機銀行，上線對公開戶意愿核實、企業入駐線上認證、代發賬戶激活等多項視頻服務功能，提升企業開戶及賬戶服務體驗。二是上線“視頻助理”，實現服務提升。依托音視頻平臺，全業務嵌入“視頻助理”模式，針對業務流程中需要協助的客戶，可隨時申請加入，特別是解決老年客戶應用手機銀行、智能設備時的操作難題。三是優化“抗疫”服務體驗，實現安全提升。依托個人手機銀行，上線個人賬戶密碼重置解鎖、云匯款等個人賬戶服務功能，解決疫情期間客戶疑難問題。四是敏捷化迭代，實現管理提升。行內搭建基礎扎實的音視頻平臺，業務開發實現標準化設計，擴展后臺業務能力，實現參數化、菜單化、標準化配置，實現場景更新敏捷化。

常熟農商銀行“線上營業廳”突破了傳統物理網點的時空限制，借助遠程視頻，實現客戶與銀行服務人員的實時交互，在疫情期間發揮了重要作用，有效減少了線上接觸的頻次，保障了生產經營的安全穩定。目前“線上營業廳”已打通手機銀行、廳堂智能設備等主流客戶服務渠道，實現密碼重置解鎖、大額轉賬、開戶意愿核實等線下業務場景的遠程辦理，解決自助服務模式下客戶身份識別問題，基本滿足常見的客戶金融服務需求。今年疫情期間，該行“線上營業廳”成功為5000戶企業客戶實現遠程意愿核實，為1500多名個人客戶解決賬戶密碼鎖定問題。

（王曄）