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為深入貫徹中央金融工作會議精神，切實做好養老金融服務，為老年客戶群體提供更優質、更貼心、更有溫度的服務，句容農商銀行積極探索適老化金融服務路徑，努力提升適老化金融服務水平，提升老年群體的獲得感和幸福感，助力銀發經濟蓬勃發展。

完善適老服務功能，延伸養老金融半徑。該行著力打造“圓鼎家園”適老網點，聚焦老年客戶群體業務辦理的習慣和需求，在網點功能布局和暖心服務方面進行全方位提升。營業大廳設置老年人等候專區、優先窗口等服務專區，提供多樣化的服務選擇。同時，每個網點配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、急救包等適老服務物品，為老年客戶提供“無障礙”貼心服務。根據所在地老年需求差異，制定特色化的專屬服務。在圣塔支行打造首個為“銀發族”提供“公益＋金融”服務的養老金融服務中心，集“公益體驗區”“沙龍宣傳區”“健康檢測區”“文體娛樂區”為一體，為銀發族提供復合型服務，延伸金融服務的觸角，提升金融服務質效。

搭建適老服務平臺，提升養老金融便利。該行不斷強化科技賦能，助力軟硬件升級。推出手機銀行APP“關愛版”，簡化操作流程，提高老年群體的滿意度。上線STM機具“溫馨版”，界面簡潔實用、操作簡便，提升老年人的服務體驗感。同時，充分利用便攜式設備為銀發群體提供第三代社保卡換發服務，借助便攜式移動外拓設備，為其提供社保卡激活、銀行卡密碼重置及短信簽約等金融服務功能，讓老年群體也能享受移動金融服務的“時代便利”。

提供專屬金融服務，拓寬養老金融維度。該行與市稅務部門、醫保部門深度合作，采用“金融＋行政審批＋社保＋醫保”一廳聯辦模式，將社保、醫保登記、辦稅繳費等業務延伸至銀行網點，提供包括補繳、退休人員待遇資格認證等多項服務。打造以“15分鐘醫保圈”“政銀互聯”“稅銀e＋”為載體的“惠民驛站”綜合業務服務平臺，將政務服務窗口延伸到“銀發一族”的“家門口”，讓他們切實享受到“就近辦”帶來的便利和實惠。以普惠金融服務點作為陣地，在農區設立普惠金融服務點，做好小面額取款、轉賬、水電費和養老醫療保險等基本服務，拓寬養老金融覆蓋面。

積極開展志愿服務，擦亮養老金融品牌。該行成立以網點為依托、外拓服務為延伸的適老服務志愿者隊伍—“小圓服務隊”。積極組織員工走出營業網點，進村下鄉，聚焦老年群體需求，全力為老年客戶提供有溫度、有速度、有深度的金融服務。“小圓服務隊”充分考慮老年客戶及特殊群體行動不便的問題，堅持特事特辦、急事急辦原則，為行動不便的客群提供人性化上門延伸服務。持續開展“福地天頤”養老活動，便民服務進社區，在老年人較多的小區和村組等開展理發、磨刀、義診等便民服務。定期組織宣講活動，向老年客戶派發防范電信詐騙宣傳折頁，并針對老年人防騙知識缺乏、辨別能力不強等問題，積極普及防范電信詐騙以及網絡安全知識，提升他們的反詐防騙技能，用行動持續擦亮養老服務品牌。

適老微改造，養老大文章。下一步，句容農商銀行將持續深入研究銀發客群、銀發經濟產業和經營主體的需求，在廳堂服務、養老金融產品、銀發客群平臺搭建上，不斷優化老年客戶服務模式，扎實推進養老金融服務體系建設，為銀發經濟提供全方位、高質量、品牌化的金融服務。（陳靜然）