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今年以來，江陰農商銀行積極踐行“金融為民”服務理念，深入聚焦養老金融需求，探索創新養老金融發展模式，不斷拓寬養老金融服務半徑，持續打造有特色的適老化金融服務，進一步提升“銀齡”關愛溫度。

硬件軟件雙向發力，不斷優化網點功能。依托點多面廣、地緣人緣優勢，該行以網點廳堂“硬環境”和適老“軟服務”兩方面著手，不斷優化服務方式、縮短服務半徑。在促進“硬環境”便利化上，該行所有網點均設置無障礙通道，便于老年等特殊客戶進入網點辦理業務。廳堂內設置“愛心窗口”“綠色通道”等，配備輪椅、老花鏡等服務設施及急救箱等基礎醫療物品，提供愛心交流板、語音計算器、助盲識別卡和免開口服務卡，方便老年客戶辦理業務。在提升“軟服務”個性化上，適時配置專員為老年客戶提供“陪同式”服務，指導其使用自助設備快速辦理相關業務，節省廳堂等待時間。針對行動不便的老年客戶，在合規前提下采取上門服務、遠程視頻指導等方式保障金融服務“不斷檔”。

線上線下雙向發力，不斷豐富渠道場景。聚焦老年客群金融需求，主動突破服務痛點難點，積極探索創新養老金融服務專項產品。一方面增強線上服務能力，對內，迭代升級營業網點終端等智能設備及手機銀行APP功能，進一步優化界面服務，通過調整圖標和按鈕大小、改善顏色對比度，提供智能化語音助手服務、遠程客服，在手機銀行開設“養老金融”專區等方式，簡化操作流程，提升老年客戶對線上金融服務的體驗感。對外，積極聯系民政局、社區村委等部門單位，深挖轄內養老產業、醫療衛生、健康養老等資源，探索創建“澄頤享”智慧養老服務平臺，致力打造“養、醫、康、護”一體化服務網絡。另一方面加快主題網點建設，通盤考慮網點現有客群和資源稟賦，選擇市中心中山公園附近的一家網點進行適老化改造，試點打造“銀齡關愛主題銀行”，通過組織獻愛心送福、金融知識專題宣教、主題沙龍、老年大學走進銀行等活動，不斷優化老年客戶非金融服務體驗場景。同時，聯動社區村委，利用春節、元宵等重要節日，有針對性地開展“情暖江銀”“銀齡關愛 共話未來”養生知識講堂、健康知識講座等系列活動，搭建八段錦俱樂部、書法俱樂部、攝影俱樂部互動平臺，以舒適便利的服務環境，為老年客戶提供更加規范、高效、優質的金融服務和惠民服務。

行內行外雙向發力，不斷延伸服務觸角。始終秉持“離你最近 和你最親”服務理念，幫助老年客戶建立良好的養老規劃觀念，踐行社會責任。豐富養老產品矩陣，著眼老年客群養老代發資金、財富積累及保值增值等特點和需求，打造專屬存款及理財產品，滿足老年客群不同層次的財富管理需求。此外，依托政銀合作，積極推進“澄事E站”一站式服務，為老年群體實現城鄉居民參保信息查詢、養老保險繳納情況查詢等業務提供便利，有效緩解并消除老年人面臨的“辦事難”困境。開展金融宣傳普及。定期組織形式多樣的老年客戶金融宣傳及服務活動，通過“送金融知識進社區”“守住錢袋子”“普及金融知識宣傳月”等主題活動，向老年人普及消費者基本權利、防范電信詐騙、遠離非法集資、識別非法金融廣告等消費者權益保護知識，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，增強金融知識，防范電信詐騙。（王 淼）