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民豐農(nóng)商銀行:長尾客戶運營取得實效
更新時間:2024-09-12
近年來,民豐農(nóng)商銀行積極優(yōu)化客戶服務(wù)策略,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,在長尾客戶運營方面取得了顯著成效。截至7月末,該行當(dāng)年已成功轉(zhuǎn)化長尾客戶6.74萬戶,轉(zhuǎn)化率為7.69%。
數(shù)據(jù)亮眼,轉(zhuǎn)化率實現(xiàn)跨越式提升。民豐農(nóng)商銀行通過精準(zhǔn)的目標(biāo)客群篩選和定制化的活動方案,上半年已成功外呼61.6萬戶長尾客戶,助力存款規(guī)模提升3.65億元,存款客戶新增1.5萬戶。同時,依托自主研發(fā)小程序“掌心廳”,配套開展了“升金送豐豆”系列優(yōu)惠活動,有效激發(fā)了客戶的參與熱情和使用黏性,貸款發(fā)放及信用卡產(chǎn)品推廣取得了顯著成果,自活動開展以來,新增貸款授信2.7億元,新增信用卡百余張。
科技賦能,智能化服務(wù)展現(xiàn)強(qiáng)大威力。在長尾客戶運營中,民豐農(nóng)商銀行充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),實現(xiàn)了服務(wù)模式的全面升級。通過數(shù)據(jù)挖掘與分析,該行精準(zhǔn)識別出具有潛在價值的長尾客戶,并構(gòu)建出詳細(xì)的客戶畫像,為個性化服務(wù)提供了有力支撐。同時,該行引入的智能外呼系統(tǒng),實現(xiàn)了線上外呼的自動化和智能化,大幅提高了服務(wù)效率。對于有意向的客戶,系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接至人工客服進(jìn)行深度溝通,確保了服務(wù)對接的精準(zhǔn)性和有效性。
線上線下融合,服務(wù)體驗再攀新高。在實施外呼過程中,民豐農(nóng)商銀行注重線上線下的協(xié)同配合。線上方面,利用先進(jìn)的外呼系統(tǒng)和智能化工具進(jìn)行高效觸達(dá);線下方面,部門與網(wǎng)點緊密合作,確保客戶在接到外呼后能夠順利享受銀行服務(wù)。此外,該行還通過線上平臺為網(wǎng)點提供客戶信息和反饋,幫助網(wǎng)點更好地了解客戶需求并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種線上線下融合的服務(wù)模式,不僅提升了客戶滿意度和忠誠度,還進(jìn)一步鞏固了該行的市場地位。
下階段,民豐農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承客戶為中心的服務(wù)理念,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,不斷加大科技投入力度,探索更多智能化、場景化的服務(wù)模式以滿足客戶日益多元化的金融需求,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)體驗。(李倩)