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為了讓越來越多的老年人享受到更加精細化、多元化的養老服務，提升老年群體金融服務獲得感和幸福感，灌云農商銀行始終以服務社會、服務民生為己任，聚焦老年客戶群體，豐富“99+1”孝行服務品牌內涵，在細節處下功夫，守護最美夕陽，著力優化適老化金融服務。

推進“蘇適養老”，讓適老服務更有溫度。全方位完善適老服務基礎設施，在36家網點、79臺ATM防護艙內開展適老配套設施改造，暢通“無障礙通道”，配置舒適的愛心座椅、“圓鼎便民”服務站，醫藥箱、血壓儀、輪椅、老花鏡等適老化物品應配盡配，更好地滿足“銀發族”服務需求。通過合理布局廳堂功能分區，設置老年客戶金融服務綠色窗口和休息區。安排服務專員及時回應老年客戶需求，提供全流程業務引導，有效降低老年客戶業務辦理的難度，提升老年客戶的滿意度和幸福感。推廣便攜式智能柜臺，打破空間限制，為出行不便的老年人等特殊群體提供預約上門服務。組建2支小圓服務隊，常態化開展進街道、進社區、進特殊客戶等幫扶活動，成立以來共開展特色服務活動30余場。

跨越“數字鴻溝”，讓適老服務更有速度。為了更好地讓“銀發族”搭上“數字快車”，盡享“適老化”優質服務，該行共建立金融服務點340個，實現了行政村全覆蓋，服務點除具有小額取款、賬戶查詢、消費轉賬等基礎金融服務外，還增設了水電、燃氣、通訊等多項生活繳費業務。支持“刷臉付”、手機號碼轉賬等新興電子銀行業務，全面推進適老化服務智能化。此外，該行積極對接保險公司、貴金屬公司及理財產品合作方，推進專屬商業養老保險發展，優選集穩健性、收益性、適老性于一體的理財產品，讓“銀發族”共享時代發展紅利。

深化“孝行服務”，讓適老服務更有態度。該行在各網點廳堂設置宣傳折頁展架，供老年客戶隨手翻閱，利用LED顯示屏循環滾動播放宣傳標語，廳堂電視、廣告屏循環播放宣傳視頻，揭示電信詐騙、非法集資等違法犯罪活動的社會危害性。大堂經理通過廳堂微沙龍等方式，著重向老年群體介紹常見詐騙手法，傳授他們防范電詐小技巧，面對面的為老年群體提供反詐騙知識宣傳。該行“小圓服務隊”成員走出網點，走近老人，立足社區、敬老院、公園等老年人相對集中地方開展多次針對存款保險、投資理財、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識宣傳。

下一步，灌云農商銀行將持續發力，為老年群體提供更加便捷的適老化金融服務，全面融入“蘇適養老”體系，為老年群體托起穩穩的幸福，繪就適老服務暖心篇章。（張影）