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常熟農(nóng)商銀行始終堅持支農(nóng)支小戰(zhàn)略定位，扎根本土、深耕地方，以網(wǎng)格化服務(wù)為抓手，大力弘揚“鐵腳板”精神，不斷做實、做細、做優(yōu)客戶服務(wù)。

“網(wǎng)格+黨建引領(lǐng)”，筑牢“主心骨”

在鄉(xiāng)區(qū)，各黨支部通過持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化營銷隊伍、精準繪制鄉(xiāng)區(qū)網(wǎng)格化地圖、建立標準化服務(wù)體系，按照“一格一人、一崗多責(zé)”的原則，切實把農(nóng)戶、居民、村級經(jīng)濟組織、普惠性小微企業(yè)等納入網(wǎng)格化服務(wù)體系中，深耕細耘、做實做細網(wǎng)格化服務(wù)。堅持定格、定崗、定人、定責(zé)“四定”方針，把服務(wù)轄區(qū)劃分為14個一級網(wǎng)格235個二級網(wǎng)格和2500多個三級網(wǎng)格，通過“建網(wǎng)建格”把基層黨組織融入鎮(zhèn)村網(wǎng)格中，把黨員融入客戶營銷中，讓每位黨員深耕細作自己的“責(zé)任田”，形成支部書記帶頭、黨員干部沖鋒、全員緊密推進的服務(wù)體系，不斷提升網(wǎng)格客戶金融服務(wù)便利感、獲得感。

“網(wǎng)格+暖心服務(wù)”，塑造“全鏈條”

在城區(qū)，該行根據(jù)各網(wǎng)點所在街道、社區(qū)的物理半徑，以服務(wù)區(qū)域內(nèi)主要商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈、居民小區(qū)為網(wǎng)格，面向個體經(jīng)營戶打造收單、代發(fā)等特色網(wǎng)格，面向社區(qū)居民打造科普、宣傳等普惠網(wǎng)格。通過制定走訪計劃，明確責(zé)任目標和行動方向，高效率開展城區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)。服務(wù)人員從距離近、關(guān)系熟、認可度較高的客戶著手，通過線上聯(lián)絡(luò)、定期回訪，密切跟進客戶的金融需求變化，提供存款、貸款、零錢兌換、支付結(jié)算等便捷服務(wù)。同時加強與各類單位合作，深入社區(qū)開展反詐宣傳、公益義診、健康講座等公益服務(wù)活動。通過系列化活動，強化與社區(qū)的紐帶關(guān)系，為城區(qū)網(wǎng)格化營銷打下堅實基礎(chǔ)。

“網(wǎng)格+精準賦能”，織厚“聯(lián)動網(wǎng)”

該行以“網(wǎng)格化金融、聯(lián)動式服務(wù)”為總抓手，聯(lián)動政府部門、黨建共建單位打造政銀惠民服務(wù)平臺，推動金融服務(wù)嵌入網(wǎng)格化工作。如常熟農(nóng)商銀行高新區(qū)支行與常熟市高新區(qū)共同舉辦“暖融銀河、活力高新”等金融服務(wù)活動。積極參加全市“專精特新”企業(yè)以及“昆承英才”科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才計劃項目政策宣講會，力促搭建好“政企”連心橋梁，讓企業(yè)相互扶持，帶動上下游產(chǎn)業(yè)鏈完善升級，實現(xiàn)雙贏，甚至多贏，今年以來，高新區(qū)支行累計為轄內(nèi)165家企業(yè)提供貸款10億元。同時，客戶經(jīng)理通過勤走訪、勤聯(lián)絡(luò)，充分運用網(wǎng)格化營銷工具，實現(xiàn)“一對一”精準上門服務(wù)。（宋 杰）