高清欧美日韩一区二区三区在线观看,又大又粗又硬又黄的免费视频,久久综合九色综合77,久久91精品国产91久久

淮安農商銀行認真貫徹落實省聯社關于發(fā)力養(yǎng)老金融決策部署，結合“適老服務便利化專項行動”要求，積極推動適老服務再升級，做優(yōu)做強高效服務人民幸福生活的百姓銀行。

提升站位，強化頂層設計

通過高位統籌，協同推進，著力培育“養(yǎng)老金融+金融服務”融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，推動適老服務與高質量發(fā)展同頻共振。

一是提高政治站位，統一思想意識。深刻認識養(yǎng)老金融既是金融事業(yè)的重要領域，也是走好中國特色金融發(fā)展之路的必然要求。銀發(fā)客群既是農商行重要的服務對象，也是極具品牌忠誠度的穩(wěn)定客群，加快推進養(yǎng)老金融建設，既是一項政治任務，也是培育適老服務新質生產力，拓展發(fā)展空間的一條新路徑。

二是促進資源整合，凝聚發(fā)展合力。對內，將適老化改造同網點轉型工作統籌推進，加快適老金融在產品、場景、服務等方面的創(chuàng)新，將普惠金融嵌入老年客戶社區(qū)活動、日常消費等生活場景，豐富“周到金融 家鄉(xiāng)銀行”的品牌內涵。對外，加強與政務、醫(yī)療、保險、養(yǎng)老等機構的合作，通過資源整合，優(yōu)勢互補，為老年客戶提供“一攬子服務”，構建尊老、愛老、敬老、適老、助老的良好生態(tài)，凝聚合力書寫?zhàn)B老金融大文章。

三是打造標桿樣板，強化特色指引。創(chuàng)新銀發(fā)運維場景，打造城北支行適老服務中心，從物理場景的優(yōu)化、活動場景的創(chuàng)新、銀養(yǎng)場景的升級，全方位搭建銀發(fā)客群服務平臺，密切銀發(fā)客戶與銀行的“雙銀鄰里”關系，促進“業(yè)務辦理”與“特色服務”的深度融合，成為探索養(yǎng)老金融路徑的新標桿。      

落實措施，強化配套保障

堅持網點轉型與適老化改造同步推進，不斷完善網點硬件設施，優(yōu)化適老服務環(huán)境，強化配套保障。

一是優(yōu)化網點環(huán)境，調配適老設施。將“銀發(fā)元素”融入網點建設，持續(xù)升級適老設施，根據客戶動線合理設置綠色通道、愛心專座，配備老花鏡、急救箱、輪椅、拐杖等便老、助老設備；打造“銀發(fā)廳堂”適老品牌，開辟尊老公益區(qū)，設置敬老專座，擺放大字版的宣傳折頁、高頻業(yè)務指南以及適老書籍，營造暖心、貼心、舒心的服務氛圍。成功創(chuàng)建省級適老網點7個，市級適老網點1個，創(chuàng)建數量逐年增加。

二是升級“小淮驛站”，縮短服務距離。打通金融服務“最后一公里”，深入村組建設了384個普惠金融服務點“小淮驛站”，惠及轄內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)近18萬老年居民，讓老年人在家門口就能享受到小額取款、轉賬匯款、電費繳費等基礎性的金融服務。持續(xù)升級“小淮驛站”適老設施和服務內容，結合地方特色打造尊老助老、村銀共治等特色驛站，既為老年客戶歇腳聊天、喝茶下棋提供了社交場所，又成為金融知識宣傳普及的前沿陣地。

三是聚焦“急難愁盼”，延伸服務觸角。承接社?？òl(fā)卡換卡、社保繳費、養(yǎng)老金、財政補貼代發(fā)等民生類金融服務，拓展民生服務場景，以優(yōu)質、高效的金融便利回應百姓關切。針對行動不便的老年人及特殊群體，布放69臺便捷式STM，打造“暖心的移動柜臺”，“貼身”解決客戶的“特事、急事”。持續(xù)完善上門服務機制，組建專業(yè)、精業(yè)、敬業(yè)的“小圓服務隊”，將服務延伸到百姓的“家門口”。今年以來，淮安農商銀行累計為老年客戶上門辦理社?？せ睢焓?、密碼重置等業(yè)務300余次，開展金融知識宣教200余次。

聚焦需求，強化服務支撐

結合數智化轉型，聚焦老年客戶常見常遇的痛點、難點問題做好“關鍵小事”，以貼心、暖心的服務支撐，助力提升老年客戶的安全感、獲得感和幸福感。

一是優(yōu)化服務流程，提升客戶體驗。結合老年客戶的消費習慣和業(yè)務需求，對現有業(yè)務流程進行全面梳理優(yōu)化。積極踐行江蘇銀行業(yè)金融助老“六個一”承諾，提供老年客戶“現金窗口”的直達服務。組建“運營主管+客戶經理+大堂經理+綜合柜員”的志愿者服務團隊，優(yōu)化廳堂人員配置和服務機制，通過聯動響應和兼崗補位，為老年客戶提供“陪伴式”服務，消除客戶的畏難心理和畏難情緒，引導客戶高效、流暢辦理業(yè)務。

二是聚焦支付需求，縮小“數字鴻溝”。圍繞老年客戶在視覺體驗、語音交互、刷臉認證等支付痛點，在升級適老“溫馨版”手機銀行、智能機具基礎上，進一步解決老年客戶“不會用、不敢用”的現實難題。通過廳堂陣地“一對一指導”、志愿活動“面對面交流”、老年大學“點對點教學”，引導老年人“學會用、放心用”智能設備；針對易受騙群體開展“進社區(qū)”“進村組”“進普惠金融服務點”等下沉式宣教活動，普及金融知識，傳授反詐技巧，引導老年客戶“反復用、安全用”智能設備。

三是加強培訓賦能，提升服務水平。常態(tài)化開展文明規(guī)范服務培訓和適老服務專題培訓，推動柜面人員提升適老服務意識，升級適老服務關愛，強化適老服務標準。定期梳理、剖析適老服務中咨詢引導、智能服務、應急處置等關鍵環(huán)節(jié)的典型問題和具體案例，引導一線人員于細微處關注老年客戶需求，通過“小切口”解決養(yǎng)老金融“大問題”。今年以來，已集中開展適老服務相關培訓5次，涉及1600多人次。

發(fā)展養(yǎng)老金融一直在路上，該行將進一步強化“家鄉(xiāng)銀行”的使命擔當，深耕主責主業(yè)，在不斷探索中積極推動適老服務模式、產品、場景的再升級、再豐富，為做好養(yǎng)老金融大文章貢獻家鄉(xiāng)銀行的力量。（江秘）