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今年以來，泰州農商銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持便民為民利民導向，優化服務細節，統籌各類金融資源，在服務老年群體上想辦法、定措施，打造貼心、便利的服務機制，做實做優養老金融，助力地方養老產業高質量發展，為實現“老有所養”提供有力的金融支撐。

一、完善服務設施，厚植為民情懷。持續改善老年人金融服務環境，保留老年客戶熟悉的傳統服務方式，在營業窗口設置老年人“愛心窗口”，敬老愛心專座。一是提供廳堂“一站式”服務。一方面，配備了老視鏡、放大鏡、愛心傘、應急藥箱、口罩、飲水機等便民設施，老視鏡更是細分多種度數，以滿足不同老年客戶的需求。另一方面，宣傳資料采用大字體設計，減少使用平板電腦，更多采用大電視、平板電視等直觀易懂的展示方式，以便老年客戶更輕松地獲取信息。同時，對廳堂地面進行防滑處理，避免設置臺階，座椅配備扶手，冬季還增設棉墊，并配備輪椅、速效救心丸等醫療應急用品，確保老年客戶的安全與健康。二是提供廳堂“人性化”服務。該行充分考慮到老年人的生活習慣和需求，各網點細心準備了購物袋等生活必需品，方便老年人日常出行；在夏季則提供宣傳扇、一次性雨衣等易耗品，以應對突發天氣。此外，該行還推出零錢包、卡包等小禮品，既體現了對老年人的關愛，又實現了宣傳與服務的有機結合。三是提供廳堂“專業化”服務。從員工隊伍中精心選拔了一批具備豐富經驗的適老化服務專員，專門負責迎接、講解產品以及協助操作等任務。這些專員多為經驗豐富的員工，他們深知老年人的心理和需求，擅長與老年人溝通交流，能夠提供更加貼心、專業的服務，進一步提升老年客戶的服務體驗。

二、打造適老網點，提升客戶體驗。一是持續優化適老品牌。推出“鳳頤優享”適老服務品牌，探索提升老年客戶金融服務路徑。通過走進社區、農村，公園、廣場等渠道進行廣泛宣傳推廣，為廣大老年客戶提供貼心的金融服務，全面增強金融服務的獲得感和滿足感。二是提升存量客戶粘性。致力于打造具有適老化特色的營業網點，通過提供專屬的產品與服務，進一步增強老年客戶的體驗感與粘性。三是推動網點適老服務轉型。在網點設置“老年人活動角”，并配備象棋、撲克等娛樂用品，吸引附近老年客戶定時前來網點參與活動，如打牌、下棋、聊天等。此舉不僅提升了網點的人氣，吸引路人駐足并留下良好印象。同時，這些老年客戶在與工作人員日漸熟悉的過程中，不僅自身成為網點的忠實客戶，更成為網點的積極宣傳者和推薦者。

三、聚焦老人訴求，組織志愿服務。一是積極參與志愿者服務。組織員工積極參與地方新時代文明實踐等各類志愿服務活動，與地方社保局、醫保局、市場監督管理局、公積金中心、紅十字會等部門聯手，進村入戶共同打造別開生面的金融知識普及活動，精心布置宣傳展示區，擺放精美產品易拉寶，設立宣傳服務咨詢臺，發放宣傳材料，吸引眾多社區居民參與。二是推進老人“零錢包”服務。該行將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣裝入特定的封袋后，為客戶辦理零錢兌換業務。充分利用客戶等待辦理業務的間隙，主動介紹“零錢包”服務，普及人民幣真偽識別等金融知識，增強老年客戶的金融安全意識。同時，現場教學有效管理零錢的小妙招，讓“零錢包”服務真正走進百姓生活，做到金融服務與民同行。三是成立“小圓服務隊”提供延伸服務。成立由運營主管、柜員、客戶經理等業務骨干組成的“小圓服務隊”，通過準確收集、及時更新轄內客戶尤其老年人及特殊客戶的基礎信息和金融服務訴求，為基層社區老年客戶提供暖心的上門服務，有效解決老年人行動不便問題。該行通過對轄內社區集中排查、入戶走訪，對老年客戶群體逐一登記，通過電話對接上門服務時間，幫助老人解答疑難問題，貼心的服務贏得了客戶的一致好評。（劉陽洋）