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當前社會老齡化趨勢加速演進，做好養老金融，成為金融機構踐行金融工作人民性的重要抓手。江陰農商銀行率先布局，以老年客戶需求為出發點，在軟硬件適老化改造、特色網點轉型、服務品質提升等方面不斷探索和創新，給出了因地制宜的“江陰農商銀行解法”。

推進適老化改造工作。“江陰農商銀行的網點里配置了許多聯動呼叫設備，我們按一下呼叫按鈕，工作人員很快就能過來幫忙，這對老年人來說特別友好?！闭劦浇庌r商銀行的適老化服務，客戶張大爺連連贊許。江陰農商銀行積極推進軟硬件適老化改造，在網點外部設置無障礙停車位、無障礙坡道、公示服務電話及設置呼叫按鈕，標識醒目、響應及時，確?？蛻敉ㄐ袩o憂。在廳堂內部為老人提供輪椅、助盲卡、助聽器、醫療包、老視鏡、放大鏡、愛心專座等輔助設施，暖心關懷、環環相扣。此外，該行作為江陰市養老金的主要代發銀行，在每個月代發高峰增設愛心窗口，由金融志愿者全程陪伴，輔助老年客戶辦理業務，使老年客戶享受一站式的便利服務。

建設“銀齡關愛”主題銀行。充分依托扎根農村最深、距離基層最近、服務群眾最快的工作優勢，積極開展普惠特色網點轉型，打造出一家以服務老年客戶為主題的特色銀行“銀齡關愛”主題銀行。“銀齡關愛”主題銀行全方位聚焦提升老年客戶服務體驗，用心用情滿足老年客戶群體日益增長的金融服務需求。比如，在網點配置上圍繞老年客群特征和行為習慣，全方位進行適老功能升級。在人員配備上進行培訓賦能，安排手語專員、方言專員一對一服務老年群體。在功能服務上定期組織老年人開展健康講座、金融知識宣講等活動，為老年人提供專屬、溫馨、便利、適老的環境，努力提升老年人的金融獲得感。

打響“銀齡會”服務品牌。于2022年首創適老服務品牌“銀齡會”，并在工作中不斷拓展品牌內涵與外延。成立金融助老志愿者服務團隊，努力拓展服務領域，創新服務項目，對特殊原因不能親臨柜臺辦理業務的老年客群，提供授權代辦、直系親屬代辦、特殊代辦等上門服務，以實際行動解決老年群體獲取金融服務難的問題。積極組織老年群體金融知識宣傳活動，走進農村、社區，以發放宣傳折頁、現場講解的方式，緊扣“適老”主題，給老年人提供反詐騙、反假幣、網上支付安全、智能設備使用等消費者金融知識宣傳。著力為老人搭建豐富的生活便利服務圈。依托與江陰252個行政村的黨建共建，該行派出黨員與社區黨員、志愿者攜手開展理發、磨刀、家電維修、中醫義診等公益活動，在重陽節、春節等節日為老年群體送上重陽糕、湯圓等慰問品，共同打造社區愛老敬老陣地，為當地老人構筑“一個幸福的晚年生活”。

未來，江陰農商銀行將繼續堅守“金融為民”的使命擔當，積極履行社會責任，以科技轉型和服務轉型為兩翼，努力推動養老金融高質量發展，為構建“老有所養、老有所依”的美好社會貢獻更多力量。（吳嫣）