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2023年以來，贛榆農商銀行緊緊圍繞省聯社運營工作要求，以關注客戶體驗為出發點和落腳點，通過強化禮儀培訓、優化網點服務、提升營銷效能，打造特色化、高效化、規范化的網點優質服務，網點服務質效顯著提高。

強化禮儀培訓，塑造優質形象。面向基層運營主管、柜面人員以及大堂經理等廳堂服務人員開展銀行服務禮儀培訓，學儀容禮儀、服飾禮儀、儀態禮儀、言談禮儀、電話禮儀、微信禮儀等，提升服務形象和溝通效率，掌握有效溝通的技巧和策略。在培訓后，通過測評、情景演練等方式固化培訓成果。根據《銀行網點轉型標準化建設指引》及省聯社運營評價標準，制訂優化優質文明服務考核方案，設置包括服務制度、晨會迎賓、網點環境等10個模塊的最佳服務單位考核單項獎，有效推動規范網點服務行為，塑造網點優質形象。

關注客戶體驗，優化網點服務。充分運用“三巡”“6S”等管理工具，從環境管理、物理布局等方面，進一步優化廳堂環境，提升網點硬實力。網點工作人員堅持貫徹“客戶即家人”的服務理念，以親和的笑容、細致的服務持續關注客戶感受，提升網點軟實力。對所有進入廳堂的客戶做好一句話問候，為廳堂等候辦理業務的客戶遞上一杯熱水，讓客戶能感受到“家人”“朋友”的感覺。在客流高峰期增加彈性窗口，提高柜面效率，避免廳堂客戶積壓，降低客戶體驗度。

強化便民服務，提升營銷效能。充分發揮便民服務點的作用，合理分流引導老年客戶到便民服務點領取補貼、養老金等，強化普惠金融便民服務，以便利化服務獲得客戶認可。常態化為行動不便等特殊群體的客戶提供上門服務，以人性化的服務增加客戶黏度，并將上門服務這項工作納入優質文明服務考核加分項中，通過鼓勵、加分的方式，進一步提升網點工作人員主動服務意識。利用便民服務點宣傳、上門服務溝通等方式，拓展客戶資源，提升營銷效能。（朱文自 管葉）