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實(shí)施存量放貸利率調(diào)整，是國(guó)家推出的一項(xiàng)利民惠民舉措。為把實(shí)事辦好、好事辦成，連日來(lái)，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行迅速響應(yīng)、密切跟進(jìn)，以需求為導(dǎo)向，以合規(guī)為依托，以創(chuàng)新為抓手，積極滿足居民利率調(diào)整需求，加快推動(dòng)惠民政策向縱深覆蓋。于近期推出“存量按揭貸款利率調(diào)整”在線提交服務(wù)，極大提升服務(wù)效率，受到客戶一致好評(píng)。目前，存量按揭貸款利率調(diào)整受理筆數(shù)已從日均幾十筆迅速攀升至100筆以上，且保持上升趨勢(shì)。

“存量按揭貸款利率調(diào)整”在線提交服務(wù)是在該行微信小程序“銀E廳”增設(shè)的一個(gè)服務(wù)功能，為客戶開(kāi)辟線上、自助按揭貸款利率調(diào)整的綠色通道，借款人夫妻通過(guò)掃碼或進(jìn)入微信小程序登錄通過(guò)操作提交后，由客戶經(jīng)理及時(shí)響應(yīng)處理，實(shí)現(xiàn)不見(jiàn)面利率調(diào)整，極大方便了客戶。一是節(jié)約了客戶時(shí)間。從操作步驟看，雖然有11個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上就是動(dòng)動(dòng)手指，指點(diǎn)之間即可完成，一般只需1-3分鐘。二是減少了客戶跑腿。該服務(wù)模式下，客戶通過(guò)手機(jī)操作，隨時(shí)隨地提交申請(qǐng)，無(wú)需跑銀行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，特別是對(duì)外地務(wù)工人員是極大利好。三是優(yōu)化了客戶體驗(yàn)。客戶可根據(jù)自己的實(shí)際安排利率調(diào)整時(shí)間，且避免重復(fù)往返、排長(zhǎng)隊(duì)等困擾。該行優(yōu)化設(shè)計(jì)微信推文，分兩個(gè)階段、9個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)操截屏講解，便于客戶對(duì)照操作，同時(shí)公布服務(wù)電話，便于客戶進(jìn)行咨詢。四是提升了工作效率。推行該服務(wù)模式后，客戶經(jīng)理由一對(duì)一服務(wù)變?yōu)橐粚?duì)多響應(yīng)，將大量的解釋、核實(shí)、輸入、掃描等工作分散到客戶手上，服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)提升。五是助力了業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)該服務(wù)模式客戶滿意度明顯提升，對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)形成利好，利于開(kāi)展以客引客；同時(shí)，工作效率提升讓客戶經(jīng)理能夠騰出更多時(shí)間用于業(yè)務(wù)拓展、走訪營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)等工作。

下一步，該行將以陽(yáng)光授信白名單集中簽約活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)全員下沉、現(xiàn)場(chǎng)辦公、精準(zhǔn)對(duì)接。一是加強(qiáng)政策宣傳和業(yè)務(wù)普及，引導(dǎo)更多客戶享受政策利好、金融便利，對(duì)存量按揭貸款利率調(diào)整快響應(yīng)、快速辦、快落實(shí)。二是加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和流程優(yōu)化，密切關(guān)注在線服務(wù)模式運(yùn)行情況，注重基層和客戶意見(jiàn)調(diào)查、收集，與時(shí)俱進(jìn)做好功能升級(jí)、系統(tǒng)迭代，提升市場(chǎng)適應(yīng)性和客戶滿意度。三是加強(qiáng)走訪營(yíng)銷(xiāo)和需求響應(yīng)，面對(duì)大行加速下沉的不利形勢(shì)，發(fā)揮點(diǎn)多人多、人緣地緣優(yōu)勢(shì)，深入網(wǎng)格走訪，深化移動(dòng)展業(yè)，依托展業(yè)平臺(tái)實(shí)地解決客戶一攬子金融需求，并持續(xù)推動(dòng)金融網(wǎng)格與其他網(wǎng)格融合銜接、與外部人員聯(lián)合走訪，提升“金融+”服務(wù)質(zhì)效。（苗啟德）