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今年以來(lái)，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)省聯(lián)社和省政務(wù)辦戰(zhàn)略合作協(xié)議，有序推進(jìn)“農(nóng)商·蘇服辦”銀政合作專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，不斷滿足人民群眾“就近辦、家門口辦、‘一站式’辦理”的政務(wù)服務(wù)需求。

聚焦“服務(wù)為民”，深化銀政全領(lǐng)域協(xié)同合作。作為本土銀行，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“金融為民”服務(wù)理念，扎根三農(nóng)，深耕普惠，逐步構(gòu)建起以39家物理網(wǎng)點(diǎn)為主陣地、237家農(nóng)村金融服務(wù)站為補(bǔ)充的金融服務(wù)體系，主動(dòng)承擔(dān)全縣農(nóng)村養(yǎng)老、低保、新農(nóng)合等補(bǔ)貼資金和80%居民社保卡代理發(fā)放工作。與此同時(shí)，當(dāng)?shù)卣掷m(xù)深化“放管服”改革，探索推行“極簡(jiǎn)審批”“一網(wǎng)通辦”，積極落實(shí)“資源向一線傾斜”“事項(xiàng)向一線下沉”“服務(wù)向一線集聚”，著力打造“15分鐘”政務(wù)圈。基于“服務(wù)為民”的共同理念，近兩年，在省聯(lián)社與省部委辦局“總對(duì)總”戰(zhàn)略合作框架下，該行攜手醫(yī)保、人社、市場(chǎng)監(jiān)管等27家戰(zhàn)略合作單位，圍繞“醫(yī)保金融服務(wù)站”“人社就近辦”“‘銀政’合作企業(yè)開(kāi)辦‘一站式’服務(wù)專窗”等便民服務(wù)領(lǐng)域做了諸多有益實(shí)踐。

聚焦“均衡普惠”，高效建設(shè)縣鄉(xiāng)村三級(jí)體系。為推進(jìn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)均衡適配，泗陽(yáng)農(nóng)商銀行攜手當(dāng)?shù)匦姓徟志闹\劃縣鄉(xiāng)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，并按照“七有、兩能”“六統(tǒng)一”基本要求，高效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造，打造“老百姓身邊的政務(wù)大廳”。在該行總行營(yíng)業(yè)大廳、縣政務(wù)服務(wù)大廳互建專區(qū)，原先涉及審批與銀行間來(lái)回跑的業(yè)務(wù)，現(xiàn)如今只需進(jìn)一個(gè)大廳即可全方位、多角度地辦理和咨詢，讓企業(yè)群眾少跑腿。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行建設(shè)服務(wù)專區(qū)，根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所面積和周邊企業(yè)群眾服務(wù)需求量，將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）專區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)劃分為3個(gè)等級(jí)，配套不同規(guī)格的服務(wù)專窗和政務(wù)服務(wù)自助設(shè)備。打造村（社區(qū)）金融服務(wù)站，引入商超等基層社會(huì)力量代辦幫辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，充分發(fā)揮其服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)、地理位置便捷等優(yōu)勢(shì)，有效打破以往政務(wù)服務(wù)在“時(shí)間”“空間”上的局限性。目前，該行39個(gè)支行網(wǎng)點(diǎn)、237個(gè)金融服務(wù)站及全行金融自助終端全部納入“銀政”合作服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“家門口辦理”“7×24”小時(shí)辦理。

聚焦“融合創(chuàng)新”，傾情打造一站式服務(wù)體驗(yàn)。目前，人社、醫(yī)保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、退役軍人事務(wù)等14個(gè)領(lǐng)域75個(gè)事項(xiàng)可在“銀政”合作專區(qū)辦理；企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和社保信息核驗(yàn)等240類業(yè)務(wù)可在該行自助終端辦理；代扣代繳、醫(yī)療保險(xiǎn)、人社保障、社會(huì)救助、農(nóng)業(yè)資訊等線下42項(xiàng)與線上140項(xiàng)政務(wù)服務(wù)可在金融服務(wù)站辦理，切實(shí)滿足群眾高頻政務(wù)服務(wù)需求。業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，累計(jì)辦理85147筆政務(wù)服務(wù)，網(wǎng)均業(yè)務(wù)量穩(wěn)居全省前列。同時(shí)打造企業(yè)開(kāi)辦“一站式”特色服務(wù)，企業(yè)從營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)、印章刻制、稅務(wù)套餐辦理、營(yíng)業(yè)執(zhí)照領(lǐng)取到銀行賬戶開(kāi)立、信貸業(yè)務(wù)咨詢與申請(qǐng)等，均可享受“‘一站式’快速辦”“一小時(shí)限時(shí)辦”，讓客戶體驗(yàn)不一樣的服務(wù)“速度”與“溫度”。此外，該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)整合升級(jí)，探索“農(nóng)商·蘇服辦”“銀政”合作專區(qū)與該行“醫(yī)保金融服務(wù)站”“人社就近辦”“零工驛站”“愛(ài)心驛站”“E路有我”線下體驗(yàn)店等資源共享，相互引流，打造“金融+”綜合服務(wù)新模式。

聚焦“服務(wù)提質(zhì)”，持續(xù)完善長(zhǎng)效化機(jī)制建設(shè)。按照“規(guī)范工作制度、規(guī)范日常管理、規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)“銀政合作”專區(qū)、綜窗柜臺(tái)和自助終端明確建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配套首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知、責(zé)任追究等制度，制定“辦不成事”快速響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持依法依規(guī)提供服務(wù)，及時(shí)解決群眾辦事遇到的疑難問(wèn)題。通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器、“好差評(píng)”二維碼、12345政府熱線和明察暗訪等方式，對(duì)專區(qū)（專窗）服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)全閉環(huán)、受理可追溯、權(quán)力受監(jiān)督、服務(wù)不走樣。對(duì)服務(wù)優(yōu)、業(yè)務(wù)量大的站點(diǎn)和服務(wù)人員進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度差或造成群眾大量投訴的服務(wù)站點(diǎn)和人員，堅(jiān)決執(zhí)行退出機(jī)制，重新開(kāi)展合作對(duì)象遴選。今年以來(lái)，窗口評(píng)價(jià)超過(guò)650條，滿意率達(dá)99.8%。（鄭麗娟）