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為集中有效資源，向個體工商戶、小微企業主、農戶和城鎮居民提供專業化、綜合化金融服務，溧水農商行積極探索小微特色支行建設，2016年1月設立第一家小微支行機場路支行。至2016年7月末，小微支行貸款總戶數達561戶，余額達3.1億元。

精準定位，滿足小微客戶需求。該行在充分市場調研的基礎上，結合省聯社小微業務“增戶擴面”的要求，制定“小微化、零售化”的小微支行發展思路，重點拓展單戶貸款金額500萬元以下的小企業業務和“衣食住行”領域個人消費類貸款。同時，單獨制定小微支行考核辦法，與傳統支行相比，小微支行以資產類業務為主、負債類業務為輔，主要考核小微貸款余額和貸款戶數。

客戶至上，營造良好服務氛圍。一是有效縮短業務辦理時間。推行客戶經理上門服務，縮短客戶與銀行溝通的環節，加快資料收集、貸款申請的進度；通過整合評級、授信、押品和貸款“四合一”流程，進一步加快貸款審查審批速度，不斷完善業務流程，提升貸款辦理效率，以“快”贏得市場。辦理業務的時間由傳統支行的3—7天縮短至1—3天，大大提高了工作效率，及時滿足了客戶的資金需求。二是強化客戶經理考核。制定客戶經理業績“PK”榜，每日更新客戶經理貸款管戶數和金額；每季度一次對客戶經理工作業績和客戶評價進行考核。三是開展面對面客戶宣傳。有效利用宣傳海報、宣傳折頁、公示欄、公共教育宣傳等形式進行金融知識、防詐騙宣傳。通過深入社區、上門宣傳等一系列“接地氣”的方式將假幣識別、反洗錢、電子銀行等業務知識普及到廣大客戶當中去,提升小微支行社會知名度和美譽度。

摸清脈搏，提供優質金融產品。通過 “掃街”、“走村串戶”等手段，及時撲捉市場信息，建立客戶信息分析數據庫。根據客戶需求陸續推出了 “快易貸”、“個人消費貸款”、“個人住房按揭貸款”等一系列特色信貸業務產品，有效的拓寬了小微支行信貸投放渠道。2016年重點開展住房按揭貸款營銷，同時總行配套出臺了個人按揭貸款優惠政策予以支持。截止7月末，小微支行投放按揭貸款539戶，金額3.01億元。（張寬）