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吳江港華燃氣有限公司長期存在企業客戶繳費不便這一痛點，只能由客戶主動轉賬到港華燃氣公司賬戶，再由港華燃氣公司定期人工核實到賬金額，登錄公司營收系統進行手動繳費，流程長、時效性較差。

2020年，蘇州農商銀行了解這一情況后，及時與企業進行交流，并迅速組織開發人員開展評審工作，最終與港華燃氣確定企業用戶RPA自動繳費項目RPA開發方案。該項目于2020年12月投入試運行，并于今年3月16日正式上線。截至3月末，已有10家企業順利完成繳費，繳費金額達520萬元。未來，該行將持續跟進，進一步探索優化雙方合作模式。

蘇州農商銀行RPA（數字員工）項目自2019年投產以來，已先后上線報文對賬、郵件分發、公文自動下載、報表查詢等項目，通過場景挖掘，由數字員工對流程長、環節多、耗時久、風險控制相對薄弱的業務鏈進行人機協同改造，高效高質完成任務。2020年，已幫助該行8個部門完成19個項目，一年節省約5個人力。

（楊麗婷）