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11月5日-6日，為總結、交流、推廣全省農村商業銀行文明規范服務工作經驗，研究部署、縱深推進文明規范服務工作，使全省農村商業銀行文明規范服務工作目標更加明確、思路更加清晰、措施更加有效，省聯社專門組織召開了全省農村商業銀行文明規范服務工作經驗交流暨工作推進會。會議由省聯社副主任吳瑕主持，省聯社主任胡長征作了重要講話。全省62家農商行行長及文明規范服務工作牽頭部門負責人、以及省聯社相關部門負責人出席了會議。

11月5日下午，根據會議安排，參會人員現場觀摩了江陰農商行營業部、南閘支行、華西支行、“金鄰里”社區銀行和普惠金融服務流動車。南閘支行金融服務的愛心公益特色、華西支行的金融服務升級、“金鄰里”社區銀行突破傳統的金融服務模式，快捷、靈活、高效的汽車銀行，使該行金融服務更具特色、更具個性，更加親民、更接地氣，受到了參觀者的一致好評。

11月6日上午，海門農商行秀山支行、江南農商行營業部、江陰農商行分別作了文明規范服務經驗交流，三家的經驗交流具有一定的典型性和代表性，從支行、營業部到總行，有點有面，各有側重，各具特色，為大家呈現了可供借鑒的學習經驗。此外，紫金、邳州、張家港、東海、漣水、鹽城、揚州、揚中、泰興和沭陽等十家農商行文明規范服務經驗材料作了會議書面交流。

會上，胡長征主任作了重要講話，他對近年來全省農村商業銀行文明規范服務工作作了較為全面的總結。他指出，近年來，全省農商行在改革發展中，高度重視文明規范服務，通過全行上下共同努力，呈現出服務理論不斷深化、服務環境顯著改善、服務質效全面提升、客戶滿意度和社會美譽度明顯提高的良好態勢，有力地助推了各項業務的持續健康發展。具體表現在：一是服務網絡逐步健全，實現了為民服務零距離。二是服務質效持續提升，增強了行業核心競爭力。三是服務三農力度加大，支持了城鄉發展一體化。胡主任在對文明規范服務工作取得的成績給予充分肯定的同時，明確指出了工作中存在的問題與不足，對做好今后工作寄予了很高的期望。

胡主任對繼續推進文明規范服務工作作了全面部署，他強調：一要統一思想認識，深刻領會推進文明規范服務的重要意義。推進文明規范服務是履行社會職責的根本要求，是促進自身發展的持續動力，是增強競爭能力的重要支撐。二要加強組織領導，深入開展文明規范服務工作。通過扎實推進工作落實，強化典型示范作用，完善考核激勵機制，加大宣傳引導力度，全面提文明規范服務水平。三要聯系行業實際，切實提升文明規范服務工作質效。要因地制宜，推進網點服務精細化；與時俱進，推進服務渠道多元化；細分客戶，推進信貸服務專業化；統籌兼顧，推進行業整體服務水平。

吳瑕副主任在會議小結時，就貫徹落實會議精神， 提出了具體要求。一是堅持典型引路，重在組織落實。要求以此次經驗交流會為契機，切實加強組織領導，狠抓措施落實，明確努力方向，突出工作重點。要因地制宜、注重實效，取長補短、博采眾長，拓寬視野、立足長遠。二是堅持與時俱進，貴在豐富內涵。貫徹落實會議精神，關鍵要在統一思想認識上下功夫，在文明規范服務上形成共識，做到上下聯動，全員參與，整體推進。在突出工作重點上下功夫，要理清工作思路，明確主攻方向，把握工作的著力點。在豐富內涵上下功夫，要完善制度，規范管理，嚴格考核，不斷豐富文明規范服務內容。確保文明規范服務質量不斷提高、效果不斷顯現。三是堅持持之以恒，贏在常抓不懈。做到“三個結合”，將文明規范服務與“三嚴三實”專題教育相結合，與文明單位創建工作相結合，與各項業務健康可持續發展相結合，推進全省農村商業銀行文明規范服務工作再上新臺階。