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高郵農商銀行:深入推進個人養老待遇入卡
更新時間:2025-04-01
高郵農商銀行積極響應國家關于推進社會保障卡應用工作的號召,針對個人養老待遇發放至社保卡的重大政策調整,大力推進個人養老待遇進卡工作,經過階段性集中攻堅,該行個人養老待遇代發市場份額從原有的19.1%整體提升6.3個百分點,其中,個人養老待遇進卡戶數增幅達36.6%,月均發放金額增幅達11.8%。
豐富宣傳渠道,服務全面觸達。與當地社區、村委會緊密合作,共同組織宣傳活動,利用社區公告欄、微信群、廣播等多種渠道,廣泛宣傳養老待遇進社保卡的意義、流程及注意事項,形成政府、銀行、社區三方聯動的良好局面。根據行政區劃和人口分布情況,將服務區域劃分為若干個網格,每個網格指定一名客戶經理作為專屬網格員,負責該區域內的政策宣傳、疑問解答及后續服務跟進,確保宣傳全面覆蓋,責任落實到位。立足網點宣傳主陣地,利用春節業務旺季契機,向前來辦理業務的客戶及時宣傳最新政策,詢問客戶社保卡情況并主動為符合條件的客戶辦理養老待遇進卡。
規范工作流程,服務高效便利。重視一線工作人員的技能培訓,規范業務辦理全流程,從提醒客戶準備好相關資料到養老金成功發放至社保卡賬戶,做到讓客戶“只跑一次”。聯動市人社局做好社保卡的綜合應用工作,聚焦客戶的金融服務和社保服務需求,35家“人社就近辦”網點可提供40項社保業務辦理,實現“社保服務、銀行運營、群眾辦事”三方共贏。設立服務熱線,專門受理老年人關于社保卡使用的咨詢與投訴,確保問題及時解決,同時針對使用社保卡的老年人進行定期回訪,收集反饋意見,不斷優化流程與措施。
聚焦各類客群,服務貼心到位。轄內40家網點覆蓋全市鄉鎮社區,針對老年客戶,特別是行動不便、信息獲取能力較弱的群體,“郵福小圓服務隊”可提供上門服務、一對一指導等針對性服務,確保政策紅利全面落地。首次發放養老金時,第一時間通過短信推送方式提醒養老代發客戶。持續關注客戶后續金融服務需求,如活轉定、理財、保險及貴金屬等,提供定制化金融服務方案。作為電信詐騙的主要受害人群,對老年客戶賬戶進行分級管理,做好客戶信息的治理和維護工作,利用系統持續關注賬戶流水情況,同步提醒客戶做好防電詐宣傳,保障資金使用的安全性。
下一步,高郵農商行將以推進個人養老待遇進社保卡工作為契機,找準為民服務的重點難點,持續推動金融服務下沉,讓第三代社保卡切實成為群眾的“暖心卡”“便民卡”,為提升公共服務的數字化水平貢獻力量。(宋 越 戴慧儀)