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在東方農(nóng)商銀行，有一支身著紅馬甲的特殊隊伍，他們被親切地稱為“小圓服務(wù)隊”。這支隊伍不僅承擔(dān)著金融服務(wù)的重任，更是雷鋒精神的傳承者與實踐者。他們以真情傳遞金融溫度，用行動書寫“金融為民”新篇章。

一、提供上門服務(wù)，溫暖特殊群體

“以客戶為中心”是“小圓服務(wù)隊”始終堅持的服務(wù)理念。面對行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體，他們主動提供上門服務(wù)，如社保卡激活、密碼重置、憑證掛失等業(yè)務(wù)操作。在耐心細(xì)致的服務(wù)中，他們不僅解決了客戶的金融難題，還積極宣講防范金融詐騙、保護個人信息安全等金融知識。2024年，該團隊累計提供上門服務(wù)530余次，解決客戶金融難題600余筆，贏得了客戶的廣泛贊譽。

二、知識金融宣講，提升公眾素養(yǎng)

“小圓服務(wù)隊”不僅是金融服務(wù)的提供者，更是金融知識的傳播者。他們走進社區(qū)、校園與商圈，通過舉辦講座、發(fā)放宣傳折頁、互動問答等形式，向居民、學(xué)生和商戶普及理性投資、個人征信保護與防范電信詐騙等實用知識。特別是走進學(xué)校，他們寓教于樂，激發(fā)了孩子們對金融的興趣，幫助他們樹立正確的金融觀念。目前，該團隊共開展知識宣講130余次，受眾人群超3000人，有效提升了公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

三、熱衷社會公益，傳遞社會關(guān)懷

除了金融服務(wù)，“小圓服務(wù)隊”還積極參與社會公益活動。定期組織志愿者前往敬老院、孤寡老人和貧困家庭等處進行慰問，送去生活必需品和節(jié)日禮物，關(guān)心他們的身體健康和生活狀況。在聊天中，志愿者們傾聽老人們的故事和回憶，并為他們提供免費理發(fā)等服務(wù)。這些活動不僅讓老人們感受到了社會的關(guān)愛和尊重，也展現(xiàn)了“小圓服務(wù)隊”作為當(dāng)?shù)胤ㄈ算y行的社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

未來，東方農(nóng)商銀行“小圓服務(wù)隊”將繼續(xù)秉承初心和使命，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，以更加豐富多彩的公益活動和服務(wù)項目，為社會的和諧與發(fā)展貢獻更多的農(nóng)商力量。（陳 晉）