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2025年旺季開門紅期間，張家港農商銀行倡導廳堂一體化服務，以“環境重塑、服務升溫、廳堂聚能”為核心，利用廳堂“流量高地”，推動分支行開展多樣化營銷服務活動，多維度構建廳堂營銷服務新生態。

加強精細化管理，推動廳堂環境與服務流程標準化升級。新建督訓師團隊，建立督訓師機制，通過片區督訓師輔導監督，網點種子教官固化實施，實現廳堂精細化管理，為調優廳堂環境、固定區位劃分、鞏固區位服務流程，促進示范網點的打造奠定堅實基礎。同時，全轄營業網點根據區域經濟環境與經營實際，“一支行一特色”開展差異化廳堂服務。對廳堂設施逐一排查，從便民化要求出發，優化布局，完善細節。配置糖果盤、老花鏡、書報刊等，緩解客戶等待時的焦慮，使廳堂面貌煥然一新，溫馨親民。憑借常態化的廳堂規范化管理，南沙支行在“運營服務效率年”中榮獲省聯社“廳堂管理規范示范網點”榮譽。

堅持以客戶為中心，積極推廣“小圓服務隊”外拓服務品牌。旺季期間，該行三支“小圓服務隊”持續行動，主動服務。貫徹廳堂彈性工作要求，采取“1個業務團隊＋1個柜員”結對的模式，聯動批量外拓，拓寬柜員業務營銷通道的同時，提升了柜員客戶溝通、需求挖掘和產品推薦能力。將便利與關懷送上門，為高齡老人等特殊群體提供上門服務，贏得客戶及家屬的高度贊譽。

豐富獲客活客場景，引導廳堂營銷活動開展。節慶場景精準營銷。開展“瑞彩映元宵，妙趣猜燈謎”等節日性活動，為客戶推薦金融產品并進行反詐宣傳，實現廳堂流量客戶向有效客戶的轉化。主題沙龍深度運營。定期開展“15分鐘微沙龍”等互動活動，圍繞財富保值、新春惠民政策等主題，有效挖掘潛在客戶需求，提升客戶體驗。教育場景生態共建。創新推出“花樣職業體驗官——小小銀行家”等青少年財商教育項目，通過“角色扮演+業務流程實操+金融知識闖關”的沉浸式體驗設計，在本地教育系統形成示范效應。

接下來，張家港農商銀行將繼續深化廳堂主陣地建設，支持分支行創新服務營銷模式，拓展服務營銷領域，以“廳堂服務產能提升”項目開展為契機，提升營銷服務品質，助推業務發展。（朱 薇）