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3月18日上午10:15，江南農(nóng)商行丹陽支行的營業(yè)大廳忙碌而有序，突然一陣急促的腳步聲和求助聲，吸引了眾人的目光，表情緊張的孫先生顫抖的雙手緊緊攥著醫(yī)院的催費通知單和母親的存單，沖進網(wǎng)點便說："我媽媽在醫(yī)院ICU重癥室等著救命錢，你們今天一定要幫我取出這筆錢！"

接待孫先生的工作人員一手接過前一天剛辦理過掛失的存單，一手遞上紙巾， 安撫客戶說："孫先生您別急，我們一定想方設(shè)法幫助您。"此時，運營主管已調(diào)取系統(tǒng)記錄——存單確實在前一日掛失，客戶誤以為存單丟了，掛失完后又在家中找到。按照常規(guī)流程，必須由存單本人親臨網(wǎng)點確認，而此時存單本人即孫先生的母親還躺在無錫市人民醫(yī)院的病床上等著手術(shù)。

考慮到客戶情況的特殊性和緊迫性，工作人員快速做好各項交接手續(xù)，準備好授權(quán)委托書、身份核驗錄像等材料，通過與總行集中作業(yè)中心溝通后，在保證流程合規(guī)的前提下，兩名工作人員與孫先生一道驅(qū)車前往無錫市人民醫(yī)院，在病房里為客戶現(xiàn)場辦理了相關(guān)手續(xù)。工作人員顧不上午餐便立即驅(qū)車返程，趕在下午2點上班前回到營業(yè)網(wǎng)點上傳相關(guān)資料，可在關(guān)鍵時刻，卻出現(xiàn)了意想不到的情況，遠程授權(quán)系統(tǒng)無法讀取授權(quán)視頻，急得滿頭冒汗的員工當即撥通總行集中作業(yè)中心電話，采取線下傳遞視頻，線上上傳授權(quán)視頻截圖的方式，終于通過了系統(tǒng)授權(quán)。

江南農(nóng)商銀行丹陽支行想客戶之所想，急客戶之所急，通過緊張有序的跨城接力服務(wù)，不僅有服務(wù)的速度，更有服務(wù)的溫度，真正體現(xiàn)了以人民為中心的服務(wù)理念。（嚴心剛）