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今年以來，贛榆農商銀行緊緊圍繞省聯社運營服務效率年專項活動工作要求，通過強化人員管理、延伸服務觸角、建立客戶檔案等舉措，不斷拓寬金融服務渠道和方式，進一步豐富“圓鼎家園”品牌內涵。

強化人員管理。該行為規(guī)范服務流程、強化外拓人員管理，通過制訂小圓服務隊外拓服務實施方案、標準化操作規(guī)范及外拓服務活動計劃，明確對不同客戶、不同業(yè)務、不同場景下的標準化工作流程，落實事前、事中、事后風險防控措施。根據實施方案，組建5支“小圓服務隊”，并對外拓服務人員開展培訓，切實提高“小圓服務隊”的外拓服務水平。為規(guī)范外拓服務、激發(fā)員工外拓服務的主動性，該行制定了“小圓服務隊”外拓服務積分考核機制，按積分制考核，進行年度綜合評選。根據全年得分，綜合外拓、宣傳等工作執(zhí)行情況，評選“小圓服務隊”最佳隊員。

延伸服務觸角。通過開展走訪、外拓工作，與企業(yè)、機關、企事業(yè)單位聯動，聯合開展便民服務、公益宣傳及營銷活動。該行“小圓服務隊”走進市場、街道、社區(qū)、企業(yè)、小區(qū)等進行金融知識宣傳、產品營銷活動。在小區(qū)設置流動辦公場所，現場開展反詐宣傳、存款理財貴金屬等金融產品營銷，為老年客戶提供免費理發(fā)、業(yè)務咨詢等公益服務。此外，“小圓服務隊”積極聯合社區(qū)開展“以漆作筆 以水為畫”的漆扇制作活動，通過活動開展拓寬金融服務廣度與深度，延伸服務觸角，有效提高服務質效。

建立客戶檔案。該行積極落實外拓服務舉措，促進金融服務便利化，通過外拓、走訪等形式準確收集客戶信息并及時進行動態(tài)更新。根據檔案收錄的信息進行分析，尤其是對老年人及特殊客戶的金融服務需求分析，篩選需要上門外拓服務的客戶群體。“小圓服務隊”自組建以來，常態(tài)化開展宣傳、走訪、上門服務工作。目前，共開展外拓服務、金融知識宣傳、上門金融服務等136次，主題活動 4次，建立客戶檔案160余份。（管葉）