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昆山農(nóng)商銀行緊緊圍繞江蘇省聯(lián)社“3741”戰(zhàn)略要求，聚焦推進擴戶增面、強化客戶管理、打造創(chuàng)新產(chǎn)品，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

聚焦走訪，深化增戶擴面 。通過外部數(shù)據(jù)挖掘在貸款、存款、結(jié)算、票據(jù)等維度有營銷潛力的客戶，在經(jīng)過該行準入規(guī)則、黑名單過濾形成精準有效的數(shù)字化名單。通過對核心客戶的行內(nèi)交易流水等內(nèi)部數(shù)據(jù)分析，挖掘供應鏈上下游的企業(yè)名單，實現(xiàn)鏈式獲客。開展對公網(wǎng)格化“521”專項行動，要求支行對公客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)部經(jīng)理每周走訪5戶客戶，每月新增2戶擴面，每月新增擴面貸款落地金額1000萬，推動全員走出去、訪客戶。立足“精準走訪惠主體 量質(zhì)齊升促發(fā)展”勞動競賽，對科技型企業(yè)、蘇農(nóng)貸、蘇質(zhì)貸、專精特新名單進行重點走訪。圍繞“專項資金”做好與市財政局、科技局、工信局對接，通過小切口形式，開展銀政企對接活動精準獲客，截至目前，已經(jīng)累計開展“新材料”“皓康產(chǎn)業(yè)園”“低空經(jīng)濟”“專精特新”等11 項專題對接活動。

聚焦客戶，加強客群管理。建立事前預警模型。對存量客戶按月發(fā)送流失預警信號，推送至管戶客戶經(jīng)理和支行行長，由客戶經(jīng)理進行跟蹤和反饋，對未在規(guī)定時間內(nèi)進行反饋和挽客、導致客戶流失的客戶經(jīng)理進行扣罰。強化事中控制管理。對面臨流失風險的企業(yè)制定挽留方案，一企一策，適當降低利率；系統(tǒng)化控制企業(yè)客戶流失風險，形成支行行長、總行部門總經(jīng)理、總行分管行長、總行行長的多層級的留客機制。制定事后撈回措施。根據(jù)客戶流失原因，設(shè)定撈回優(yōu)先級，從低到高分別采用關(guān)注動態(tài)、定期溝通、實地拜訪、高頻聯(lián)系等撈回策略。制定客戶走訪執(zhí)行方案，并利用網(wǎng)格化營銷系統(tǒng)下發(fā)名單，做好過程化管理。截至5月末，已撈回流失客戶181戶，撈回率達15.16%，撈回金額11.26億元。

聚焦產(chǎn)品，增強競爭能力。圍繞科技、綠色、普惠、外匯四大客群，建立敏捷工作小組，形成跨職能團隊的組織機構(gòu)，從總行、客戶兩個維度對現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理，實現(xiàn)產(chǎn)品政策的快速迭代。截至目前，已完成“昆綠貸”“蘇質(zhì)貸”等對公產(chǎn)品的迭代升級。對接塑料協(xié)會、物流協(xié)會、羊絨協(xié)會等各類協(xié)會，加快行業(yè)研究，搭建“指導單位（部委辦局）+協(xié)會會長+協(xié)會成員”的聯(lián)動模式，結(jié)合行業(yè)特點設(shè)計專項產(chǎn)品，實現(xiàn)批量化的業(yè)務(wù)拓展。自主開發(fā)“科信貸”產(chǎn)品，通過建立科創(chuàng)打分模型，對企業(yè)的科創(chuàng)能力及未來前景進行充分畫像，根據(jù)得分情況給予企業(yè)授信額度，同時新推“蘇知貸”“高新貸”“水權(quán)貸”三款對公信貸產(chǎn)品，成功落地蘇州地區(qū)首筆“水權(quán)貸”產(chǎn)品200萬元。