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如果說黨員的青春是首歌，有什么比在工作崗位上揮灑汗水更動聽的歌？如果說黨員的青春是拼搏，有什么比奮力練就從業本領更為真實的拼搏？

現在東臺農商銀行運營管理部任職的丁海霞，是一名有著10年黨齡的青年黨員，之前曾在基層支行任主管、副行長，多次被評為總行的“先進個人”、合規達標一級員工，今年“五一”期間又被總行黨委表彰為“青年崗位能手”。榮譽的取得和自身的努力密不可分，多年農商行的從業經歷也練就了其堅忍不拔的性格和勤奮刻苦的品質。

入行——練好從業基本功

“機遇是留給有準備的人的。”這是丁海霞經常用來勉勵自己的一句話。

在學習上，她對自己的要求非常嚴格。剛入行時，為了迅速提升技能，她給自己定下了一條鐵的紀律，就是每天班后一小時練習技能，雷打不動！事實證明，功夫不負有心人，她的業務技能在入行的同屆中很快脫穎而出，在總行組織的歷次技能考評中成績優異。

不僅苦練業務技能，她還不斷加強金融理論和相關職稱知識的學習。她深知學如逆水行舟，不進則退，只有熟練掌握專業的理論知識和業務技能，才能更好地勝任崗位、履行職責。要在工作中取得更長遠的發展，抓住每一個成長機遇，就必須要不斷通過學習來充實自己、提高自己、完善自己，唯有這樣，才能以更強的業務素質、過強的業務技能適應今后的工作，在工作中實現自己的人生價值。正是因為有這樣的危機意識和深刻認識，在入行的前五年里，她陸續考取了會計、證券、保險等相關從業資格證書和經濟、會計職稱，并取得了銀行業從業資格的全部5門證書！

主管——做值得信賴的銀行人

在總行營業部任主管期間，每天都需要跟大量的客戶打交道，丁海霞充分發揮自己的專業特長，通過用心服務和快速為客戶解決問題，贏得了客戶的廣泛贊譽。

曾經有位客戶持其母親的卡取款，發現密碼不對，立即找到時任營業部主管的丁海霞，說其母年邁，母親的卡一直由自己保管，而且一直鎖在家里的保險柜，這密碼怎么可能會變呢，一口咬定是銀行系統出現了問題，要求立即為其辦理密碼掛失。丁海霞受理后，因為清楚密碼變更或掛失必須本人親自辦理，所以立即通過系統調閱銀行卡的改密記錄，發現這張銀行卡的確是在一臺取款機上改過密碼，便跟客戶溝通，請其回憶是否辦理過更改密碼，一邊耐心地安撫客戶情緒，與其一起分析原因，通過電話與家庭其他成員聯系詢問，因為她耐心細致的溝通和合理推測，客戶通過電話聯系，很快確定了是他的家屬持卡辦理過密碼掛失。

以這種“春風化雨”的方式化解矛盾、解決問題，不僅為丁海霞自己贏得了不少的“鐵桿粉絲”、忠實客戶，更維護和樹立了農商行的形象，獲得了更多客戶的認同和贊譽。

在她的率先垂范下，營業部的柜員在平凡、瑣碎的柜面服務中不斷融入“急客戶之所急，想客戶之所想”的理念，堅持從客戶的角度出發想問題，營業部多年保持零投訴率的記錄，并獲得“江蘇省銀行業百佳示范網點”的榮譽稱號。

內訓師——送新員工一把“金鑰匙”

除了主管，丁海霞還有一個光榮的身份——內訓師。

從2013年起，丁海霞被選拔擔任省聯社組織的新員工崗前培訓的內訓師。因為深知新員工的崗前培訓對他們今后的工作至關重要，所以每次參加培訓工作之前，她都非常認真仔細地將授課內容與實際操作、制度辦法進行校對，向省聯社人力資源部提出課件修改的合理化建議，均被采納。

為了上好課，丁海霞總是做大量的備課工作，上課過程中堅持理論聯系實際，通過講述自己從業經歷中發生的真實例子來提升培訓的感官認識，盡量將學習內容變得簡單易懂，生動有趣，獲得了省聯社和新員工的一致好評。

調到總行運營管理部以后，她還承擔起了全行會計輔導、培訓的牽頭工作，帶頭認真學習、掌握主管部門、監管部門的管理要求，受理全行運營主管在日常工作遇到的各類疑難問題并指導他們進行業務操作，很多剛剛上任的年輕的運營主管就是在她的指導和幫助下一步步變得成熟和獨當一面。

“一個成功的人一定是不斷超越自己的人，人生的路很長，但青春是短暫的，在平凡的崗位上守住一份職責，做出一份貢獻，那么青春才會因為敬業而有價值！”這是丁海霞一直不變的座右銘，她用自己的實際行動詮釋了一名青年黨員的情懷——磨礪自己，服務客戶，扶助他人，成就崗位。（吳斌 張嫻）